Tham dự Hội thảo có đại diện Vụ Tổ Chức, Trung tâm Công nghệ thông tin, Viện Khoa học, Trung tâm truyền thông…

Quang cảnh cuộc Hội thảo khoa học

Tại Hội thảo các đại diện đơn vị đã được nghe tóm tắt về đề tài Hội thảo khoa học do Vụ Pháp chế trình bầy. Các tham luận tại Hội thảo đã tập trung vào các nội dung như: thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của ngành BHXH, vai trò của công tác chăm sóc khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng ngân hàng câu hỏi hỗ trợ giải đáp tư vấn chính sách, tìm giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng của ngành bảo hiểm xã hội…

Việc nghiên cứu Đề tài “Công tác chăm sóc khách hàng của ngành Bảo hiểm xã hội - Thực trạng và giải pháp” nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng là hết sức cần thiết và phù hợp với yêu cầu thực tiễn hiện nay của BHXH Việt Nam.

Thời gian qua BHXH Việt Nam đã nỗ lực thực hiện các biện pháp nhằm cải cách TTHC, tạo sự hài lòng và sự thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp khi tham gia giao dịch với cơ quan BHXH thông qua việc tăng cường các hình thức giao dịch gián tiếp khi thực hiện TTHC về BHXH, BHYT, BH thất nghiệp như: đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; huy động dịch vụ bưu chính trong việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC. Mở rộng đối tượng có thể thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH qua dịch vụ bưu chính công ích, gồm cả cá nhân và tổ chức.

Với việc tăng cường các hình thức giao dịch gián tiếp, mở rộng các đối tượng và tăng cường cung cấp các dịch vụ công trực tuyến của ngành BHXH, khối lượng, dẫn tới nhu cầu giải đáp thắc mắc, hỗ trợ của tổ chức, cá nhân liên quan đến các thông tin về quá trình, thủ tục tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp tăng cao. Vì vậy, việc tư vấn, giải đáp về các chế độ, chính sách, việc hỗ trợ người dân, tổ chức khi thực hiện các giao dịch với cơ quan BHXH cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp, bài bản.

Mặt khác, khách hàng của cơ quan BHXH - các đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp không ngừng tăng nhanh về số lượng. Do đó, đòi hỏi cơ quan BHXH cần phải chuyên nghiệp hoá công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng để đáp ứng nhu cầu của người dân, nâng cao chất lượng phục vụ của Ngành. Với giải pháp thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại sẽ có những tác động tích cực rất lớn và quan trọng tới việc nâng cao khả năng hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khi tương tác với cơ quan BHXH, góp phần nâng cao vì chất lượng phục vụ người dân cũng như nâng cao vị thế của ngành BHXH./.