Tham dự hội nghị có: Phó Giám đốc BHXH TP Nguyễn Công Định; đại diện lãnh đạo, viên chức của các phòng tham mưu; Giám đốc BHXH các cơ sở; cùng viên chức trực tiếp thực hiện công tác khảo sát, đánh giá.

Hội nghị được tổ chức nhằm triển khai Kế hoạch số 1618/KH-BHXH ngày 18/7/2025 của BHXH Việt Nam và Kế hoạch số 683/KH-BHXH ngày 27/8/2025 của BHXH thành phố Hà Nội; đồng thời tập huấn, phổ biến những nội dung mới của Luật BHXH, Luật BHYT đến toàn thể viên chức, người lao động trong hệ thống.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, Phó Giám đốc Nguyễn Công Định nhấn mạnh, công tác khảo sát mức độ hài lòng là công cụ quan trọng giúp cơ quan BHXH nắm bắt tâm tư, kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp để có cơ sở cải tiến quy trình nghiệp vụ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục về BHXH, BHYT, nâng cao chất lượng phục vụ. Mục tiêu cao nhất là làm sao để mỗi người dân, mỗi doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch với cơ quan BHXH đều cảm thấy được hỗ trợ kịp thời, hài lòng với kết quả giải quyết của cơ quan BHXH. Đây cũng là tiền đề góp phần để BHXH thành phố hoàn thành các mục tiêu cải cách hành chính giai đoạn 2026-2030, phù hợp với định hướng chuyển đổi số quốc gia.

Phó Giám đốc Nguyễn Công Định cũng yêu cầu, các phòng tham mưu và BHXH các cơ sở trong quá trình thực hiện công tác khảo sát cần có sự chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau để nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc.

Tại Hội nghị, các đại biểu đã được tập huấn cụ thể, chi tiết về việc triển khai công tác đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH trong việc thực hiện chính sách, pháp luật về BHXH, BHYT. Cụ thể: Các đối tượng nằm trong Kế hoạch khảo sát là tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Công tác khảo sát sẽ được triển khai đồng loạt tại BHXH các cơ sở. Nội dung khảo sát tập trung vào hai nhóm: 1) Mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách. 2) Mức độ hài lòng đối với quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công.

Trong tháng 10/2025, công tác khảo sát sẽ được viên chức của BHXH TP và BHXH các cơ sở triển khai thực hiện đồng loạt. Phiếu khảo sát được phát và thu hồi ngay sau khi người dân, tổ chức hoàn thành đánh giá. Các mẫu phiếu được thiết kế phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ người giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa hoặc giao dịch điện tử với cơ quan BHXH, người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, đến người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng hoặc bệnh nhân khám, chữa bệnh BHYT. Phiếu khảo sát được đóng dấu của cơ quan BHXH thực hiện hoạt động khảo sát.

      Toàn cảnh Hội nghị. 

Nằm trong chương trình tập huấn, tại Hội nghị, bà Dương Thị Minh Châu - Trưởng phòng Tuyên truyền và hỗ trợ người tham gia (BHXH thành phố) cũng đã giới thiệu, phổ biến về một số điểm mới của Luật BHXH số 41/2024/QH15 và Luật số 51/2024/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật BHYT, đặc biệt là những quy định về mở rộng diện bao phủ BHXH tự nguyện, hỗ trợ mức đóng BHYT cho nhóm yếu thế, cùng với các quy trình nghiệp vụ được rút gọn, số hóa.

Để thực hiện các cuộc khảo sát thành công, BHXH thành phố Hà Nội rất mong các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp sẽ dành thời gian và tâm huyết tham gia khảo sát, đóng góp nhiều ý kiến chân thành, thẳng thắn với cơ quan BHXH. Ý kiến tham gia, đóng góp quý báu của quý vị sẽ là cơ sở thực tiễn quan trọng để BHXH thành phố tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người dân, đơn vị tổ chức trong các giao dịch với cơ quan BHXH./.