Tham dự Hội nghị tại điểm cầu BHXH Việt Nam có: lãnh đạo Văn phòng, Ban Tài chính - Kế toán, Trung tâm Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số; lãnh đạo, viên chức Ban Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia. Tại các điểm cầu địa phương có đại diện lãnh đạo, viên chức BHXH các tỉnh, thành phố và BHXH cơ sở.

Phó Giám đốc BHXH Việt Nam Đào Việt Ánh phát biểu chỉ đạo Hội nghị

Phát biểu chỉ đạo Hội nghị, Phó Giám đốc BHXH Việt Nam Đào Việt Ánh nhấn mạnh, chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo tổng hợp phản ánh chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của cơ quan BHXH trên nhiều phương diện, từ cải cách thủ tục hành chính, cải tiến quy trình nghiệp vụ, chất lượng đội ngũ cán bộ đến ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Đây cũng là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống BHXH Việt Nam, góp phần thực hiện các mục tiêu cải cách chính sách BHXH theo Nghị quyết số 28-NQ/TW và Luật BHXH 2024.

Đồng chí Đào Việt Ánh cho biết, qua các năm triển khai khảo sát, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống BHXH đã liên tục được cải thiện, từ 81,4% năm 2020 lên 89,5% năm 2025. Tuy nhiên, đây vừa là kết quả đáng ghi nhận, vừa là áp lực để toàn hệ thống tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới hoàn thành mục tiêu đến năm 2030 đạt tối thiểu 90% mức độ hài lòng chung và 95% đối với việc giải quyết thủ tục hành chính.

Về công tác khảo sát mức độ hài lòng năm 2026, Phó Giám đốc Đào Việt Ánh nhấn mạnh ba điểm mới nổi bật gồm: kết hợp hình thức khảo sát trực tiếp và trực tuyến; rút ngắn khoảng thời gian giữa thời điểm phục vụ và thời điểm đánh giá nhằm nâng cao tính chính xác của kết quả; triển khai khảo sát theo mô hình tổ chức mới của hệ thống BHXH sau khi sắp xếp bộ máy. Đồng chí Đào Việt Ánh đề nghị các đơn vị thực hiện khảo sát phát huy tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiêm túc, khách quan, khoa học từ khâu chọn mẫu, thu thập thông tin, tổng hợp dữ liệu đến phân tích kết quả, coi đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của đơn vị.

Các đại biểu tham dự tại điểm cầu BHXH Việt Nam

Tại Hội nghị, lãnh đạo Ban Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia đã trình bày, hướng dẫn triển khai Kế hoạch số 2198/KH-BHXH ngày 29/6/2026 của BHXH Việt Nam về việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN năm 2026. Nội dung tập huấn tập trung vào những điểm mới của Kế hoạch số 2198/KH-BHXH; quy trình tổ chức khảo sát; phương pháp chọn mẫu; hướng dẫn sử dụng công cụ khảo sát trực tuyến, quản lý và kiểm soát dữ liệu; công tác giám sát, tổng hợp, phân tích kết quả và xây dựng báo cáo đánh giá mức độ hài lòng. Báo cáo viên cũng lưu ý các đơn vị về yêu cầu bảo đảm tính khách quan, khoa học của hoạt động khảo sát; thực hiện đúng tiến độ, quy trình và các mốc thời gian theo Kế hoạch, đồng thời nhấn mạnh đây là năm đầu tiên triển khai Kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng giai đoạn 2026-2030 với nhiều nội dung đổi mới theo quy định của Luật BHXH 2024.

Đồng chí Dương Ngọc Ánh, Phó Trưởng ban phụ trách quản lý, điều hành Ban Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia trình bày các nội dung hướng dẫn

Tại phần trao đổi, thảo luận, đại diện lãnh đạo BHXH của 12 tỉnh, thành phố đã nêu các câu hỏi, chia sẻ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai khảo sát tại địa phương. Các nội dung tập trung vào việc lựa chọn mẫu khảo sát, tổ chức khảo sát trực tuyến và trực tiếp, quản lý dữ liệu, sử dụng công cụ khảo sát, xử lý các tình huống phát sinh và bảo đảm tính khách quan của kết quả đánh giá. Trên cơ sở các ý kiến trao đổi, lãnh đạo Ban Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia đã giải đáp cụ thể từng nhóm vấn đề, đồng thời hướng dẫn thống nhất cách thức thực hiện để các địa phương triển khai đồng bộ, đúng quy định và đạt hiệu quả cao.

Hội nghị được kết nối tới điểm cầu BHXH các tỉnh, thành phố và BHXH cơ sở

Lãnh đạo Ban Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia cảm ơn tinh thần trách nhiệm, sự phối hợp chặt chẽ của BHXH các địa phương trong thời gian qua đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ người tham gia và triển khai khảo sát mức độ hài lòng. Lãnh đạo Ban đề nghị các đơn vị tiếp tục tham mưu triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, nhất là tại những địa bàn có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, để kết quả khảo sát phản ánh trung thực, khách quan hiệu quả phục vụ của hệ thống BHXH. Đồng thời bày tỏ tin tưởng, với sự quyết tâm của toàn hệ thống, Kế hoạch số 2198/KH-BHXH sẽ được triển khai thống nhất, hiệu quả, góp phần không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN./.