Mô hình được BHXH tỉnh Lào Cai triển khai từ ngày 12/01/2026 tại Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai. Hoạt động nhằm đổi mới phương thức tuyên truyền, tư vấn chính sách BHXH, BHYT theo hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ và coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng trong thực hiện nhiệm vụ.

Vào sáng thứ Hai hằng tuần, tại khu vực sảnh chờ khám của bệnh viện, BHXH tỉnh Lào Cai bố trí bàn tư vấn để trực tiếp hỗ trợ người dân. Những tập tài liệu về chính sách BHXH, BHYT được chuẩn bị đầy đủ, sẵn sàng cung cấp thông tin và giải đáp các thắc mắc của người bệnh và người nhà bệnh nhân. Tại đây, cán bộ BHXH tỉnh sẽ trực tiếp tư vấn cho người dân về các vấn đề liên quan đến thẻ BHYT, quyền lợi khám chữa bệnh cũng như hướng dẫn thủ tục tham gia hoặc gia hạn thẻ. Nhiều trường hợp được hỗ trợ ngay tại bệnh viện nên không phải đi lại nhiều nơi để giải quyết thủ tục.

Việc đặt điểm tư vấn ngay tại cơ sở khám chữa bệnh đã giúp người dân kịp thời tháo gỡ các vướng mắc liên quan đến BHYT trong quá trình khám bệnh. Không ít trường hợp khi đến khám mới phát hiện thẻ BHYT đã hết hạn hoặc chưa nắm rõ quyền lợi của mình. Nhờ được hướng dẫn ngay tại chỗ, người dân có thể nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục cần thiết để bảo đảm quyền lợi khám chữa bệnh.

Cán bộ BHXH tỉnh Lào Cai tư vấn cho người dân tại điểm tư vấn

Bà Lương Thị Thêu, ở tổ dân phố Lưỡng Sơn, phường Văn Phú, là một trong những trường hợp được hỗ trợ tại bàn tư vấn. Khi đến Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai để khám mắt, bà mới biết thẻ BHYT của mình đã hết hạn. Sau khi được nhân viên y tế giới thiệu đến bàn tư vấn của BHXH tỉnh, bà đã được cán bộ hướng dẫn cụ thể về thủ tục cần thực hiện. Bà Thêu cho biết, nhờ sự tư vấn của cán bộ BHXH, bà mới biết mình đã đủ điều kiện để được cấp thẻ BHYT miễn phí dành cho người cao tuổi. Đồng thời, bà cũng được hướng dẫn đến UBND phường để làm thủ tục theo quy định. Nếu không có bàn tư vấn tại bệnh viện, bà cho biết có thể vẫn chưa biết mình được hưởng chính sách này.

Không chỉ người cao tuổi, nhiều người đi cùng thân nhân đến khám bệnh cũng tranh thủ tìm hiểu thêm về quyền lợi bảo hiểm. Anh Vũ Văn Hùng, con trai bà Thêu, chia sẻ rằng cán bộ BHXH tư vấn rất nhiệt tình và rõ ràng, giúp người dân hiểu hơn về chính sách BHYT và yên tâm hơn khi đi khám chữa bệnh.

Theo ghi nhận tại điểm tư vấn, phần lớn câu hỏi của người dân liên quan đến việc thay đổi nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu, tra cứu quá trình tham gia BHXH, gia hạn thẻ BHYT, quyền lợi khi tham gia BHYT đủ 5 năm liên tục hoặc hướng dẫn cài đặt ứng dụng VssID - BHXH số.

Ngoài việc giải đáp trực tiếp, cán bộ BHXH tỉnh còn hỗ trợ người dân tra cứu thông tin thẻ BHYT, kiểm tra quá trình tham gia BHXH và hướng dẫn cài đặt ứng dụng BHXH số trên điện thoại. Đồng thời, những người chưa tham gia cũng được tư vấn về BHXH tự nguyện hoặc BHYT tự đóng để chủ động bảo đảm quyền lợi an sinh cho bản thân và gia đình.

Giám đốc Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai - Trần Lan Anh cho biết, việc bố trí điểm tư vấn ngay tại cơ sở khám chữa bệnh giúp người dân tiếp cận thông tin về chính sách BHYT thuận tiện hơn. Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với BHXH tỉnh để duy trì hoạt động của mô hình, đồng thời tăng cường trao đổi thông tin nhằm hỗ trợ người bệnh nhanh chóng và thuận tiện hơn khi sử dụng thẻ BHYT.

Theo ông Nguyễn Tuấn Anh, Phó Giám đốc BHXH tỉnh Lào Cai, mô hình “Thứ Hai vì sức khỏe cộng đồng” không chỉ dừng lại ở việc giải đáp thắc mắc mà còn góp phần nâng cao nhận thức của người dân về chính sách BHXH, BHYT. Hoạt động tư vấn tập trung vào các nhóm đối tượng như nông dân, lao động khu vực phi chính thức, người cao tuổi và những nhóm được ngân sách địa phương hỗ trợ đóng BHYT.

Mặc dù mới triển khai chưa đầy một tháng, mô hình đã thu hút khá đông người dân đến tìm hiểu và được hỗ trợ. Tính đến ngày 10/3, đã có hơn 100 lượt người dân được tư vấn trực tiếp tại điểm hỗ trợ. Từ kết quả bước đầu này, BHXH tỉnh Lào Cai sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả của mô hình để xem xét nhân rộng tại một số cơ sở khám chữa bệnh khác trên địa bàn tỉnh. Việc đưa hoạt động tư vấn chính sách BHXH, BHYT trực tiếp đến các cơ sở khám chữa bệnh được kỳ vọng sẽ giúp người dân tiếp cận thông tin thuận lợi hơn, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách an sinh xã hội tại địa phương.

Từ một bàn tư vấn nhỏ trong khuôn viên bệnh viện, mô hình “Thứ Hai vì sức khỏe cộng đồng” đang dần phát huy hiệu quả, trở thành cầu nối giúp người dân tiếp cận chính sách BHXH, BHYT một cách kịp thời và thuận tiện. Khi chính sách được truyền tải đúng nơi, đúng lúc, người dân không chỉ hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình mà còn thêm tin tưởng vào hệ thống an sinh xã hội - nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của địa phương./.