BHXH Việt Nam yêu cầu các đơn vị và BHXH các tỉnh, thành phố tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, nâng cao chất lượng phục vụ người thụ hưởng

Theo đó, BHXH Việt Nam yêu cầu các đơn vị trong toàn hệ thống chủ động tổ chức tốt các mặt công tác, bảo đảm việc giải quyết chế độ, chính sách và thủ tục hành chính cho người dân được thực hiện kịp thời, đúng quy định, không để xảy ra tình trạng chậm trễ, tồn đọng hồ sơ kéo dài.

Một trong những yêu cầu trọng tâm được BHXH Việt Nam nhấn mạnh là tập trung giải quyết đầy đủ, đúng quy định các hồ sơ hưởng chế độ BHXH, BHTN, BHYT cũng như các thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý. Các đơn vị cần rà soát, xử lý dứt điểm hồ sơ còn tồn đọng; đồng thời thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân.

Cùng với đó, việc cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân tiếp tục được đẩy mạnh. Các bộ phận nghiệp vụ phải tăng cường phối hợp trong xử lý công việc, tránh tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm hoặc chậm trễ trong tham mưu, giải quyết hồ sơ. Đối với các hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết, cơ quan BHXH phải kịp thời thông báo, hướng dẫn cụ thể để tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện theo đúng quy định; tránh tình trạng trả lời chung chung, gây khó khăn cho người dân.

BHXH Việt Nam cũng yêu cầu các đơn vị thực hiện nghiêm công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng thẩm quyền, trình tự và thời hạn quy định. Các vụ việc phát sinh cần được giải quyết kịp thời, tăng cường đối thoại, giải thích để tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở. Đối với những vụ việc phức tạp, nhạy cảm hoặc vượt thẩm quyền, các đơn vị phải kịp thời báo cáo, xin ý kiến chỉ đạo, không để kéo dài gây bức xúc trong dư luận.

Trong lĩnh vực khám chữa bệnh BHYT, BHXH các địa phương được yêu cầu tăng cường phối hợp với các cơ sở y tế nhằm bảo đảm quyền lợi của người tham gia BHYT. Các đơn vị cần kịp thời tiếp nhận, xử lý hoặc kiến nghị xử lý các phản ánh liên quan đến thủ tục khám chữa bệnh, thời gian chờ đợi, việc cung ứng thuốc, vật tư y tế, cũng như các trường hợp yêu cầu người bệnh tự chi trả những chi phí thuộc phạm vi quyền lợi BHYT.

BHXH Việt Nam cũng yêu cầu các cơ sở khám chữa bệnh niêm yết công khai giá dịch vụ, bảo đảm cung ứng đầy đủ thuốc, vật tư y tế, trang thiết bị và giường bệnh theo quy định; không để xảy ra tình trạng người bệnh phải tự mua thuốc hoặc chi trả các chi phí thuộc phạm vi thanh toán  quỹ BHYT.

Song song với đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng thẻ BHYT điện tử, căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID trong khám chữa bệnh tiếp tục được đẩy mạnh nhằm tạo thuận lợi cho người bệnh và giảm thủ tục hành chính.

Để bảo đảm công tác phục vụ người dân được thực hiện hiệu quả, BHXH các tỉnh, thành phố phải chủ động rà soát, bố trí viên chức, người lao động có năng lực, kinh nghiệm tại các vị trí trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, tiếp công dân và xử lý phản ánh, kiến nghị.

Các đơn vị cần tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh những trường hợp thiếu trách nhiệm, gây phiền hà cho người dân. Đồng thời chủ động nắm bắt tình hình, phối hợp với các cơ quan liên quan tại địa phương để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.

BHXH Việt Nam nhấn mạnh, thủ trưởng các đơn vị phải chịu trách nhiệm trước lãnh đạo BHXH Việt Nam nếu để xảy ra tình trạng chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, đơn thư hoặc phát sinh vụ việc phức tạp do nguyên nhân chủ quan.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp nêu trên không chỉ góp phần bảo đảm quyền lợi của người tham gia BHXH, BHYT, BHTN mà còn thể hiện quyết tâm của toàn hệ thống BHXH Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, góp phần tạo điều kiện thuận lợi để cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội và HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031 diễn ra thành công, an toàn và đúng pháp luật./.