Việc đo lường được triển khai trên phạm vi toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố; thu về 35.649 phiếu hợp lệ (đạt 99,03%), bảo đảm tính đại diện và độ tin cậy cao.

SIPAS gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, qua đó cung cấp bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Tài liệu công bố Chỉ số SIPAS, Chỉ số PAR Index 2025 của Bộ Nội vụ.

Kết quả cho thấy, mức độ hài lòng chung của người dân năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024. Mức độ hài lòng được đo lường trên hai trụ cột: xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công.

Cụ thể, mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,08%. Trong đó, trách nhiệm giải trình của chính quyền đạt 83,31%; cơ hội tham gia của người dân đạt 82,83%; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,11%; 83,05% người dân hài lòng với kết quả, tác động của chính sách. Đối với cung ứng dịch vụ hành chính công, mức độ hài lòng chung đạt 83,11%.

Theo Bộ Nội vụ, mức độ hài lòng của người dân tại 34 tỉnh, thành phố dao động từ 77,92% đến 91,12%, với chênh lệch giữa địa phương cao nhất và thấp nhất là 13,2%.

Kết quả khảo sát ghi nhận ba địa phương có chỉ số hài lòng cao nhất là Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai; trong khi các địa phương có mức thấp nhất là Lai Châu, Lạng Sơn, Cao Bằng. Đáng chú ý, các địa phương thuộc nhóm dẫn đầu duy trì mức hài lòng cao ở hầu hết các tiêu chí, trong khi nhóm cuối có mức thấp tương đối đồng đều, cho thấy những hạn chế mang tính hệ thống trong tổ chức thực hiện./.

Năm 2025, mức độ mong đợi của người dân đối với các nội dung cải thiện chất lượng phục vụ đều ở mức cao, dao động 86,22-88,65%. Trong đó, các ưu tiên hàng đầu được chỉ ra gồm: Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức; Nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân; Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân. Đáng chú ý, mức độ mong đợi của người dân tương đối đồng đều giữa các địa phương (dao động 79,38-92,91%), cho thấy nhu cầu cải thiện chất lượng phục vụ là phổ biến trên toàn quốc.