Ảnh minh họa

Khảo sát diện rộng, dữ liệu tin cậy cho điều chỉnh phương pháp tuyên truyền

Khảo sát được triển khai trực tuyến bằng mã QR và đường link gửi đến người dân, doanh nghiệp; mã QR được niêm yết tại Bộ phận Một cửa, đồng thời viên chức hướng dẫn trực tiếp, bảo đảm tính khách quan, không định hướng nội dung trả lời. Thời gian thực hiện từ 15/01/2026 đến 21/01/2026.

Tổng số lượt khảo sát thu về 3.226 lượt, đạt 192% so với chỉ tiêu (1.680 lượt). Riêng BHXH cơ sở Bình Tiên đạt 488 lượt, cho thấy sự chủ động của các đơn vị và sự hợp tác tích cực từ người dân, doanh nghiệp. Số lượng phản hồi lớn tạo độ tin cậy cho việc phân tích nhu cầu và xây dựng giải pháp.

Nhu cầu thông tin của người dân tập trung vào các nội dung gắn trực tiếp với quyền lợi và thao tác thực hiện: BHXH một lần (19,5%); quyền lợi BHYT, khám chữa bệnh (19,3%); thủ tục hưởng chế độ BHXH (15,2%); sử dụng VssID, giao dịch điện tử (13,7%). Bốn nhóm này chiếm gần 68% tổng nhu cầu, cho thấy người dân ưu tiên thông tin có thể áp dụng ngay trong thực tế.

Dù 55,2% đánh giá thông tin “dễ hiểu”, vẫn còn 39,4% ở mức “tương đối” và 5,4% “khó hiểu”. Những nội dung gây lúng túng chủ yếu liên quan biểu mẫu, cách tính mức hưởng, điều kiện hưởng và thao tác trên hệ thống điện tử, phản ánh nhu cầu tăng cường hướng dẫn cụ thể, trực quan theo từng tình huống phát sinh.

Doanh nghiệp quan tâm nhiều đến quyền lợi người lao động (73,6%), chính sách mới (68,2%), thủ tục điện tử (66,2%) và nghĩa vụ, mức đóng (63,7%). Ở chiều triển khai, còn một số nội dung phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện.

Người dân mong muốn tăng cường chatbot 24/7 (54,3%), hotline (37,1%) và video hướng dẫn ngắn (36,4%). Doanh nghiệp ưu tiên nhóm Zalo hỗ trợ hai chiều, hotline chuyên quản, tài liệu chính thống để tra cứu và tập huấn khi có chính sách mới. Xu hướng này cho thấy yêu cầu chuyển mạnh sang mô hình hỗ trợ tương tác, theo nhu cầu cụ thể.

Điều chỉnh phương thức tuyên truyền, hỗ trợ trên cơ sở dữ liệu khảo sát nhu cầu

BHXH TP. Hồ Chí Minh hiện quản lý trên 13,2 triệu người tham gia BHXH, BHYT và hơn 160.000 doanh nghiệp; tỷ lệ bao phủ BHXH đạt 58,42%, BHTN 55,3%, BHYT 94,81%. Năm 2025, toàn Thành phố tiếp nhận khoảng 3,90 triệu hồ sơ, trong khi toàn hệ thống chỉ có hơn 1.500 viên chức. Khối lượng công việc lớn, đối tượng đa dạng tạo áp lực thường xuyên đối với đội ngũ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục, tư vấn và hỗ trợ.

Thực tế cho thấy, khi người tham gia chưa được hướng dẫn đầy đủ từ đầu, hồ sơ dễ sai sót, phải điều chỉnh, làm tăng áp lực cho bộ phận chuyên môn. Vì vậy, nâng cao chất lượng tuyên truyền, hỗ trợ là giải pháp quan trọng để giảm giao dịch lặp lại, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Phó Giám đốc BHXH TP. Hồ Chí Minh Trần Dũng Hà nhấn mạnh, kết quả khảo sát là căn cứ quan trọng để điều chỉnh phương thức tuyên truyền chính sách BHXH, BHTN, BHYT theo hướng đi sâu vào các tình huống nghiệp vụ cụ thể mà người dân, doanh nghiệp đang gặp phải; bảo đảm người tham gia “hiểu đúng - làm đúng - làm được ngay từ đầu”, qua đó giảm phát sinh hồ sơ điều chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ. Công tác tuyên truyền, hỗ trợ phải gắn chặt với cải cách hành chính, chuyển đổi số và trách nhiệm của đội ngũ viên chức.

Theo bà Nguyễn Thị Hồng Hạnh, Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia, kết quả khảo sát cho thấy rõ nhu cầu về các sản phẩm truyền thông chính sách BHXH, BHTN, BHYT có tính hướng dẫn thao tác cao, ngắn gọn, trực quan và dễ áp dụng. Thời gian tới, phòng sẽ tập trung xây dựng hệ thống tài liệu và video hướng dẫn chính thống theo từng nhóm đối tượng, từng tình huống nghiệp vụ thường phát sinh; đồng thời tăng cường phối hợp với các phòng nghiệp vụ để bảo đảm nội dung thống nhất, chính xác và cập nhật kịp thời.

Bên cạnh đó, các kênh hỗ trợ trực tuyến, tương tác nhanh như chatbot, video ngắn, tài liệu điện tử tra cứu nhanh sẽ được đẩy mạnh, giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin thuận tiện hơn và giảm nhu cầu đi lại trực tiếp.

Các giải pháp trọng tâm gồm: tuyên truyền sớm theo chuyên đề; chuẩn hóa tài liệu, video hướng dẫn; kết hợp truyền thông trực tiếp và số; cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng điện tử; nâng cao trách nhiệm, kỹ năng hỗ trợ của đội ngũ viên chức.

Khảo sát lần này vì vậy không chỉ là hoạt động thu thập ý kiến, mà là bước chuyển trong phương thức tuyên truyền chính sách BHXH, BHTN, BHYT từ cung cấp thông tin theo cách cơ quan có, sang hỗ trợ theo đúng điều người dân và doanh nghiệp cần./.