Hưởng ứng các phong trào thi đua về đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số do BHXH Việt Nam phát động, BHXH tỉnh Tuyên Quang là một trong những đơn vị tiên phong đưa AI vào hoạt động tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Việc triển khai được thực hiện từ tháng 4/2025, gắn với Kế hoạch số 143/KH-BHXH ngày 29/4/2025 về công tác tuyên truyền, giải đáp, tư vấn chính sách năm 2025, đồng thời cụ thể hóa định hướng đẩy mạnh đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số trong toàn hệ thống.

Trước đây, công tác tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT, BHTN chủ yếu sử dụng các công cụ số ở mức cơ bản, nội dung sản xuất phụ thuộc nhiều vào điều kiện tác nghiệp thực tế, chưa đáp ứng yêu cầu của truyền thông hiện đại. Việc ứng dụng AI đã tạo bước chuyển rõ nét, từ tư duy đến phương pháp làm truyền thông.

Việc ứng dụng AI vào công tác tuyên truyền giúp nâng cao chất lượng nội dung, hinh thức thể hiện giúp thông tin lan tỏa mạnh mẽ hơn.

AI được tích hợp vào hầu hết các khâu sản xuất sản phẩm truyền thông: từ xây dựng tin, bài, hình ảnh, infographic đến bản tin, clip, video, livestream. Các công cụ AI hỗ trợ hình thành nội dung từ ý tưởng ban đầu, gợi mở bố cục, ngôn ngữ, cách tiếp cận phù hợp từng nhóm đối tượng; đồng thời giúp trực quan hóa thông tin chính sách vốn khô khan, nhiều thuật ngữ chuyên môn.

Đặc biệt, đối với sản phẩm infographic – loại hình đang được đông đảo người dân quan tâm, thời gian sản xuất được rút ngắn đáng kể, từ 4–8 giờ theo cách làm truyền thống xuống còn khoảng 30 phút - 1 giờ cho một sản phẩm mẫu khi có sự hỗ trợ của AI. Điều này giúp đội ngũ làm công tác tuyên truyền chủ động hơn về tiến độ, kịp thời cung cấp thông tin chính sách mới đến người dân.

Theo Phó Giám đốc BHXH tỉnh Tuyên Quang Mai Văn Hùng, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác tuyên truyền không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà là yêu cầu tất yếu trong bối cảnh hiện nay:“Chuyển đổi số không dừng lại ở việc số hóa quy trình nghiệp vụ, mà phải lan tỏa sang cả lĩnh vực truyền thông chính sách. Ứng dụng AI giúp hệ thống BHXH đổi mới cách tiếp cận người dân, truyền tải chính sách nhanh hơn, dễ hiểu hơn, từ đó nâng cao hiệu quả tổ chức thực hiện chính sách an sinh xã hội trên địa bàn.”

Thực tiễn triển khai cho thấy, AI đang góp phần tự động hóa nhiều công đoạn lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí; giảm sự phụ thuộc vào điều kiện đi cơ sở, thời tiết, bối cảnh thực tế. Các phần mềm, ứng dụng được sử dụng chủ yếu là phiên bản miễn phí; sản phẩm truyền thông do cán bộ Phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia trực tiếp thực hiện.

Từ việc ứng dụng AI, đơn vị đã sản xuất gần 60 sản phẩm truyền thông, tiếp cận khoảng 654.958 lượt người trong độ tuổi lao động thông qua các nền tảng mạng xã hội. Nhiều sản phẩm đạt lượng tương tác cao, tiêu biểu như: infographic “62 bệnh hiểm nghèo không cần giấy chuyển tuyến được hưởng BHYT 100%” đạt 64.566 lượt xem; infographic “Đóng BHXH 15 năm được hưởng lương hưu” đạt 24.909 lượt xem; infographic “Chính sách BHXH bắt buộc cho chủ hộ kinh doanh” đạt 37.200 lượt xem; infographic “Tăng mức lương tối thiểu vùng năm 2025” đạt 34.633 lượt xem.

Fanpage BHXH tỉnh Tuyên Quang được cấp tích xanh hiện có 12.768 người theo dõi, trong đó nữ chiếm 76%, nam 24%; nhóm tuổi từ 25–44 chiếm tỷ lệ cao nhất. Đây là kênh thông tin quan trọng để lan tỏa các sản phẩm truyền thông chính sách BHXH, BHYT, BHTN ứng dụng công nghệ mới.

Trao đổi về quá trình triển khai, bà Nguyễn Thị Kim Dung, Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia, nhấn mạnh: “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp chúng tôi thay đổi cách làm truyền thông theo hướng chủ động, linh hoạt hơn, nhưng không làm giảm vai trò của con người. AI chỉ là công cụ hỗ trợ; nội dung tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT, BHTN vẫn được cán bộ chuyên môn kiểm soát chặt chẽ, bảo đảm chính xác, dễ hiểu, đúng định hướng và phù hợp từng nhóm đối tượng.”

Theo bà Nguyễn Thị Kim Dung, việc kết hợp hài hòa giữa các hình thức tuyên truyền truyền thống với công nghệ mới đã góp phần đưa chính sách BHXH, BHYT, BHTN đến gần hơn với người dân, nhất là nhóm lao động tự do, người dân ở khu vực nông thôn, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.

Hiện nay, việc ứng dụng AI trong công tác tuyên truyền đang được triển khai trên Cổng Thông tin điện tử, Fanpage, Zalo OA BHXH tỉnh Tuyên Quang và các trang mạng xã hội của BHXH cơ sở; đồng thời có khả năng mở rộng tới các tổ chức đoàn thể, chính quyền cơ sở và mạng lưới truyền thông cộng đồng.

Việc từng bước đưa trí tuệ nhân tạo vào công tác tuyên truyền đã và đang góp phần đổi mới tư duy, phương pháp làm truyền thông chính sách an sinh xã hội theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm, qua đó củng cố niềm tin của Nhân dân đối với các chính sách BHXH, BHYT, BHTN của Đảng và Nhà nước./.