Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ

Cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ luôn được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của ngành BHXH nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình tham gia và thụ hưởng các chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Tinh thần này tiếp tục được Bộ Tài chính nhấn mạnh tại Công văn số 10694/BTC-BHXH khi trả lời kiến nghị của cử tri TP. Hồ Chí Minh liên quan đến việc thực hiện thủ tục hưởng BHXH trên môi trường điện tử.

Theo Bộ Tài chính, thực hiện chủ trương của Đảng, Chính phủ về cải cách thủ tục hành chính, xây dựng Chính phủ số và phát triển dịch vụ công trực tuyến, BHXH Việt Nam đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đến nay, hầu hết thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực BHXH đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Đối với lĩnh vực BHXH, hiện có 70 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 14 dịch vụ công trực tuyến một phần. Nhiều dịch vụ công có tần suất sử dụng cao cũng đã được tích hợp trên ứng dụng VssID - BHXH số, tạo thuận lợi cho người dân thực hiện các giao dịch điện tử, giảm thời gian đi lại và chi phí thực hiện thủ tục.

Cùng với việc mở rộng các dịch vụ công trực tuyến, quy trình giải quyết nhiều thủ tục hành chính cũng tiếp tục được cải tiến theo hướng đơn giản, thuận tiện hơn cho người dân. Theo Bộ Tài chính, phần lớn hồ sơ được giải quyết đúng thời hạn; nhiều thủ tục được rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định. Đơn cử, thời gian cấp lại thẻ BHYT giảm từ 5 ngày làm việc xuống còn không quá 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ theo quy định; đối với trường hợp người tham gia BHYT đang điều trị tại cơ sở khám, chữa bệnh, việc cấp lại thẻ được thực hiện ngay trong ngày. Thời gian giải quyết hưởng BHXH một lần được rút từ 7 ngày làm việc xuống còn 5 ngày làm việc; thời gian giải quyết hưởng chế độ hưu trí giảm từ 20 ngày xuống còn 12 ngày làm việc. Những kết quả này góp phần tạo thuận lợi hơn cho người dân khi thực hiện các thủ tục về BHXH, BHYT.

Bộ Tài chính cũng cho biết, để nâng cao chất lượng phục vụ, BHXH Việt Nam đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; chuẩn hóa, làm sạch và kết nối dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành; nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ điện tử; mở rộng việc sử dụng dữ liệu điện tử thay thế giấy tờ; đồng thời tăng cường hỗ trợ người dân thông qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cùng các kênh hỗ trợ trực tuyến. Song song với đó, công tác tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân cũng được thực hiện thường xuyên nhằm kịp thời hoàn thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Những giải pháp được triển khai đồng bộ không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện rõ định hướng xuyên suốt của ngành BHXH trong việc đổi mới phương thức phục vụ theo hướng hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây cũng là nền tảng quan trọng để tiếp tục nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong giai đoạn mới.

Tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Bên cạnh việc ghi nhận những kết quả đạt được trong cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, Bộ Tài chính cho biết sẽ tiếp tục chỉ đạo BHXH Việt Nam hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch với cơ quan BHXH. Đây cũng là một trong những nội dung được Bộ Tài chính nhấn mạnh tại Công văn số 10694/BTC-BHXH khi trả lời kiến nghị của cử tri TP. Hồ Chí Minh.

Đối với nội dung cử tri phản ánh liên quan đến việc thực hiện thủ tục hưởng BHXH trên môi trường điện tử, Bộ Tài chính cho biết qua rà soát, trường hợp nêu trong kiến nghị không phải là hồ sơ hưởng BHXH một lần bị chậm giải quyết mà là người dân đã thực hiện đặt lịch giao dịch trên hệ thống. Tại thời điểm đăng ký vẫn còn nhiều khung thời gian để lựa chọn, tuy nhiên người dân đã lựa chọn thời điểm giao dịch muộn hơn. Sau khi tiếp nhận phản ánh, cơ quan BHXH đã chủ động liên hệ, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ theo đúng quy định; đồng thời tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân nắm rõ quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến, phân biệt giữa việc đặt lịch giao dịch và nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần thực hiện các thủ tục hành chính thuận tiện, hiệu quả hơn.

Từ thực tiễn đó, Bộ Tài chính đề nghị BHXH Việt Nam tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ; nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; bảo đảm hệ thống vận hành an toàn, thông suốt; đồng thời tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin nhằm nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử. Cùng với đó, tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân, doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến, góp phần phát huy hiệu quả của quá trình cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số trong lĩnh vực BHXH.

Tăng cường kiểm tra, giám sát, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Cùng với việc tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, Bộ Tài chính sẽ chỉ đạo BHXH Việt Nam tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính nhằm bảo đảm các quy trình được thực hiện đúng quy định, đúng thời hạn, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những tồn tại phát sinh trong quá trình tổ chức thực hiện. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Tăng cường kiểm tra, giám sát và tiếp thu các ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân sẽ giúp cơ quan BHXH tiếp tục hoàn thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm hệ thống dịch vụ công trực tuyến vận hành hiệu quả, an toàn, thông suốt, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Thực hiện chỉ đạo của Bộ Tài chính, trong thời gian qua, BHXH Việt Nam đã tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chuyển đổi số và chất lượng phục vụ. Theo Báo cáo kiểm điểm công tác chỉ đạo, điều hành 6 tháng đầu năm 2026, toàn hệ thống BHXH Việt Nam đã tiếp tục đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; đến nay đã xác thực hơn 100,2 triệu thông tin công dân trong cơ sở dữ liệu do BHXH Việt Nam quản lý. Việc triển khai khám, chữa bệnh BHYT bằng căn cước công dân gắn chíp được duy trì tại 100% cơ sở khám, chữa bệnh BHYT trên toàn quốc; đồng thời tiếp tục triển khai Sổ sức khỏe điện tử, giấy chuyển tuyến và giấy hẹn khám lại trên ứng dụng VNeID, góp phần tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình tiếp cận các dịch vụ an sinh xã hội.

Bên cạnh đó, công tác giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được thực hiện theo hướng ngày càng thuận tiện, minh bạch và hiệu quả. Tính đến ngày 10/6/2026, Hệ thống BHXH Việt Nam đã tiếp nhận hơn 84,4 triệu hồ sơ; trong đó, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận qua giao dịch điện tử đạt trên 93%, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt 93,91%. Công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN cũng được tăng cường, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tham gia.

Những kết quả đạt được là cơ sở quan trọng để BHXH Việt Nam tiếp tục triển khai hiệu quả các nhiệm vụ được Bộ Tài chính giao tại Công văn số 10694/BTC-BHXH, tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần thực hiện hiệu quả các chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước./.