Cán bộ BHXH hướng dẫn người dân giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa

Đây không chỉ là kết quả của quá trình cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, mà còn là minh chứng cho việc ngành BHXH luôn lắng nghe ý kiến của người dân, doanh nghiệp để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện phương thức phục vụ theo hướng ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm.

Trong nhiều năm qua, BHXH Việt Nam duy trì việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân và tổ chức như một kênh thông tin quan trọng nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ công.

Thông qua các ý kiến phản hồi, ngành BHXH có điều kiện nhìn nhận đầy đủ hơn những mặt đã làm tốt cũng như những nội dung còn cần tiếp tục cải thiện. Trên cơ sở đó, nhiều giải pháp đã được triển khai nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện thái độ phục vụ và tăng cường hiệu quả công tác tư vấn, hỗ trợ người tham gia.

Việc chủ động tiếp thu ý kiến từ thực tiễn đã góp phần tạo nên những chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ, đồng thời củng cố niềm tin của người dân và doanh nghiệp đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT.

Để nâng cao mức độ hài lòng của người dân, BHXH Việt Nam đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp từ Trung ương đến địa phương. Trong đó, chú trọng rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ; nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc.

Đồng thời, kết quả khảo sát mức độ hài lòng cũng được sử dụng như một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các đơn vị, từ đó nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, viên chức trong thực thi nhiệm vụ và phục vụ người dân.

Sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ của toàn hệ thống đã tạo nên những chuyển biến tích cực về chất lượng cung ứng dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách BHXH, BHYT và bảo hiểm thất nghiệp.

Đội ngũ Tổng đài viên thực hiện hỗ trợ, tư vấn cho tổ chức, cá nhân qua Tổng đài 19009068

Trong bối cảnh mô hình tổ chức chính quyền địa phương có nhiều thay đổi, ngành BHXH đã chủ động điều chỉnh phương thức tổ chức thực hiện nhằm bảo đảm việc giải quyết thủ tục và phục vụ người dân, doanh nghiệp được liên tục, thông suốt.

Các quy trình nghiệp vụ tiếp tục được rà soát theo hướng đơn giản, thuận tiện; công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ viên chức được quan tâm, góp phần nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm. Văn hóa phục vụ lấy người dân làm trung tâm ngày càng được lan tỏa, tạo chuyển biến tích cực trong tác phong và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức toàn ngành.

Song song với cải cách hành chính, chuyển đổi số tiếp tục được BHXH Việt Nam xác định là động lực quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ.

Các dịch vụ công trực tuyến, giao dịch điện tử và các kênh hỗ trợ, tư vấn ngày càng được hoàn thiện, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận chính sách thuận tiện hơn, giảm thời gian, chi phí và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần khi thực hiện các thủ tục.

Bên cạnh đó, công tác thông tin, tuyên truyền tiếp tục được đổi mới theo hướng đa dạng, hiện đại, góp phần nâng cao nhận thức của người dân, tăng tính công khai, minh bạch trong quá trình tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT.

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng năm 2025 là sự ghi nhận những nỗ lực đổi mới của toàn ngành BHXH trong việc lắng nghe ý kiến của người dân, doanh nghiệp và không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Thời gian tới, BHXH Việt Nam sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, tập trung cải thiện các lĩnh vực còn dư địa nâng cao; đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức và đa dạng hóa các hình thức hỗ trợ người dân. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng hệ thống BHXH Việt Nam hiện đại, chuyên nghiệp, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.