Ảnh minh họa.

Dữ liệu làm nền tảng, sự hài lòng làm thước đo

Năm 2025, công tác cải cách hành chính tiếp tục được BHXH Việt Nam xác định là khâu đột phá, tác động trực tiếp đến việc tham gia, thụ hưởng chính sách của người dân, người lao động. Trên cơ sở yêu cầu chung của Chính phủ về cắt giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết và chi phí tuân thủ, toàn bộ 25 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực BHXH đã được rà soát, đánh giá lại một cách toàn diện. Quá trình rà soát không dừng ở việc thống kê hình thức, mà đi sâu phân tích từng khâu nghiệp vụ, từng thành phần hồ sơ để xác định khả năng cắt giảm, đơn giản hóa trên nền tảng dữ liệu điện tử.

Nhiều thủ tục đã và đang được chuyển từ “tiếp nhận hồ sơ giấy” sang “khai thác dữ liệu”, phù hợp với nguyên tắc quản lý hiện đại. Cùng với đó, cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được vận hành ổn định trong điều kiện chuyển đổi mô hình tổ chức từ ba cấp sang hai cấp. 100% BHXH tỉnh, thành phố duy trì bộ phận một cửa với đầy đủ trang thiết bị, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không bị gián đoạn. Khối lượng công việc trong năm là rất lớn, với hơn 20 triệu hồ sơ yêu cầu giải quyết, song tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn vẫn duy trì ở mức cao (đạt trên 98%), phản ánh nỗ lực lớn của toàn Hệ thống trong việc giữ vững kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Không chỉ dừng lại ở cải tiến quy trình, BHXH Việt Nam còn đặc biệt chú trọng đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của Hệ thống. Cuộc khảo sát quy mô toàn quốc với hàng chục nghìn mẫu cho thấy mức độ hài lòng dự kiến đạt khoảng 88%, trong đó riêng đối với giải quyết thủ tục hành chính ước đạt 90%. Những con số này không chỉ mang ý nghĩa thống kê, mà còn là chỉ dấu quan trọng để BHXH Việt Nam tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện công tác cải cách hành chính và phương thức phục vụ trong giai đoạn tiếp theo.

Tinh gọn bộ máy, đẩy mạnh chuyển đổi số

Một điểm nhấn lớn trong cải cách hành chính năm 2025 của BHXH Việt Nam là việc sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy trên phạm vi toàn Hệ thống. Trong một thời gian ngắn, BHXH Việt Nam đã thực hiện giảm hơn 40% số đơn vị trực thuộc, từ Trung ương đến địa phương. Việc thu gọn đầu mối không chỉ nhằm giảm chi phí hành chính, mà quan trọng hơn là tái cấu trúc lại phương thức quản lý, điều hành theo hướng tập trung, thống nhất, tránh chồng chéo và nâng cao hiệu quả phối hợp.

Đi liền với sắp xếp tổ chức là công tác cơ cấu lại đội ngũ viên chức, người lao động. Việc thực hiện các chính sách nghỉ hưu trước tuổi, nghỉ thôi việc theo quy định được triển khai nghiêm túc, công khai, minh bạch, góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của người lao động, đồng thời tạo điều kiện để trẻ hóa, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Song song đó, BHXH Việt Nam tiếp tục rà soát, xây dựng danh mục vị trí việc làm phù hợp với cơ cấu tổ chức mới, coi đây là nền tảng để đổi mới công tác quản lý công vụ theo hướng gắn trách nhiệm cá nhân với kết quả thực thi nhiệm vụ.

Trong bức tranh cải cách chung, chuyển đổi số tiếp tục là trụ cột xuyên suốt và mang tính chiến lược của BHXH Việt Nam. Năm 2025, BHXH Việt Nam không chỉ duy trì ổn định hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, mà còn từng bước nâng cấp, hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu kết nối, chia sẻ dữ liệu ngày càng lớn. Toàn bộ nghiệp vụ của Hệ thống được thực hiện trên môi trường số, 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan được ký số, xử lý điện tử, góp phần hình thành phương thức làm việc hiện đại, minh bạch.

Đặc biệt, công tác kết nối, liên thông dữ liệu với các bộ, ngành, địa phương tiếp tục được đẩy mạnh. Hệ thống BHXH Việt Nam đã xác thực, đồng bộ hơn 100 triệu thông tin công dân với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, phục vụ trực tiếp cho việc giải quyết chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Việc chia sẻ dữ liệu với các cơ quan quản lý nhà nước khác không chỉ giúp giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý, mà còn nâng cao chất lượng quản lý, tăng cường phòng chống trục lợi và bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tham gia.

Ở góc độ phục vụ người dân và doanh nghiệp, hệ thống dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được hoàn thiện và mở rộng. Tỷ lệ dịch vụ công được cung cấp trực tuyến đạt mức cao, trong đó phần lớn được triển khai ở mức độ toàn trình. Các nền tảng như Cổng Dịch vụ công, ứng dụng VssID, Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh ngày càng phát huy hiệu quả, trở thành cầu nối quan trọng giữa cơ quan BHXH với xã hội và người dân, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và khả năng tiếp cận chính sách.

Nhìn tổng thể, những kết quả cải cách hành chính năm 2025 cho thấy, BHXH Việt Nam đã và đang đi đúng hướng trong tiến trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại. Trong bối cảnh nhiều thách thức đan xen, việc duy trì ổn định hoạt động, đồng thời tạo ra những chuyển biến thực chất về thủ tục, tổ chức và phương thức phục vụ là minh chứng rõ nét cho quyết tâm cải cách của BHXH Việt Nam. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để BHXH Việt Nam tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm tốt hơn quyền lợi an sinh xã hội của người dân, người lao động trong những năm tiếp theo./.