Đằng sau sự vận hành thông suốt của các dịch vụ này là nền tảng dữ liệu lớn, đồng bộ và năng lực tổ chức thực thi đã được BHXH Việt Nam xây dựng, tích lũy trong nhiều năm, đặc biệt với những kết quả đột phá trong cải cách hành chính và chuyển đổi số năm 2025.

Giám đốc BHXH Việt Nam Lê Hùng Sơn nhấn mạnh, hệ thống dữ liệu về BHXH, BHYT, BHTN có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động của BHXH Việt Nam, nền tảng cho triển khai các dịch vụ công trực tuyến, cần liên tục được làm giàu theo tiêu chí “đúng, đủ, sạch, sống”.

Nền tảng dữ liệu cốt lõi của dịch vụ công toàn trình

Với vai trò là cơ quan được giao vận hành Cơ sở dữ liệu Quốc gia về bảo hiểm, BHXH Việt Nam đang quản lý hệ thống dữ liệu quy mô lớn, bao phủ gần như toàn bộ người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT trên cả nước. Đây chính là nền tảng để triển khai các dịch vụ công toàn trình, bảo đảm mọi giao dịch được thực hiện nhanh chóng, chính xác và minh bạch.

Tính đến hết năm 2025, hệ thống của BHXH Việt Nam đã xác thực hơn 100,2 triệu thông tin công dân, trong đó có 99,59% người đang tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN). Cơ sở dữ liệu này luôn được BHXH Việt Nam làm giàu theo tiêu chí “đúng, đủ, sạch, sống”. Đây là điều kiện tiên quyết để các dịch vụ công toàn trình về BHXH, BHYT tại Hà Nội có thể kết nối với hệ thống định danh điện tử, tự động điền dữ liệu và giảm tối đa giấy tờ cho người dân.

Tính riêng năm 2025, hệ thống của BHXH Việt Nam đã tiếp nhận 123,7 triệu hồ sơ, trong đó hơn 113,5 triệu hồ sơ được thực hiện bằng giao dịch điện tử, chiếm 91,81% tổng số hồ sơ.

Nền tảng dữ liệu là yếu tố cốt lõi trong triển khai các dịch vụ công toàn trình.

Bên cạnh đó, năm 2025, BHXH Việt Nam đã tiến hành rà soát 25 thủ tục hành chính (TTHC) trong các lĩnh vực thu - chi, giải quyết chế độ BHXH, BHYT, đảm bảo mục tiêu giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết và 30% chi phí tuân thủ theo yêu cầu của Chính phủ. Cùng với đó là việc chuẩn hóa mẫu biểu, thành phần hồ sơ, quy trình nghiệp vụ và dữ liệu, đặc biệt đối với 8 thủ tục hành chính trọng điểm phục vụ triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính thiết yếu trong năm 2025.

Hiện nay, hệ thống của BHXH đã kết nối với khoảng 13.000 cơ sở khám chữa bệnh và nhiều nền tảng dịch vụ số khác, tạo nên hệ sinh thái dữ liệu liên thông, phục vụ hiệu quả việc giải quyết các thủ tục liên quan đến BHYT, khám chữa bệnh và các chế độ an sinh.

Với những kết quả đó, có thể thấy, BHXH Việt Nam đang tạo dựng nền tảng vững chắc cho việc triển khai các dịch vụ công toàn trình, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số quốc gia trong lĩnh vực an sinh xã hội.

Lực lượng vận hành quan trọng - Phối hợp hiệu quả, trách nhiệm

Không chỉ xây dựng nền tảng, cơ quan BHXH còn trực tiếp đóng vai trò “người vận hành” và “người bảo đảm” cho 10 dịch vụ công toàn trình hoạt động hiệu quả.

Điểm quan trọng trong triển khai 10 dịch vụ công toàn trình tại Hà Nội không chỉ nằm ở công nghệ hay quy trình số hóa, mà còn là cách tổ chức lực lượng linh hoạt và công tác phối kết hợp giữa các ngành, các đơn vị nhằm triển khai nhiệm vụ đảm bảo sự thuận tiện cho người dân khi thực hiện các TTHC.

Tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố Hà Nội, viên chức BHXH được cử đến làm việc như những “đầu mối tiền tuyến”. Họ không chỉ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục, mà còn phối hợp với viên chức Trung tâm để tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và xử lý ngay trên hệ thống.

Ông Nguyễn Ngọc Huyến - Giám đốc BHXH TP.Hà Nội cho biết: “Chúng tôi xác định giai đoạn đầu triển khai là thời điểm then chốt, sau khi ký quy chế phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công, BHXH TP.Hà Nội đã bố trí cán bộ có kinh nghiệm, nắm chắc nghiệp vụ, tổ chức tập huấn, hướng dẫn trực tiếp tại các điểm tiếp nhận của Trung tâm với mục tiêu là hỗ trợ người dân ngay từ khâu đầu tiên”.

Lực lượng vận hành đảm bảo sự tiếp cận của người dân với các dịch vụ công toàn trình về BHXH, BHYT được thuận lợi.

Tuy nhiên, điểm cốt lõi của việc vận hành không chỉ nằm ở lực lượng “tiền tuyến” tiếp nhận, mà còn ở hệ thống hỗ trợ phía sau. “Mỗi cán bộ tại Trung tâm đều được kết nối trực tiếp với BHXH cơ sở. Khi gặp những hồ sơ phức tạp hoặc tình huống cần xác minh sâu, chúng tôi có thể trao đổi ngay với bộ phận chuyên môn để xử lý kịp thời”, ông Huyến chia sẻ.

Việc triển khai này tạo nên một quy trình xử lý “khép kín” nhưng linh hoạt: Hồ sơ được tiếp nhận tại nhiều điểm “phi địa giới hành chính”, nhưng phía sau là cả một hệ thống chuyên môn sẵn sàng hỗ trợ theo từng lĩnh vực như: Đóng BHXH, BHYT; cấp, đổi sổ thẻ; giải quyết và chi trả các chế độ BHXH, BHTN.

Giám đốc BHXH TP.Hà Nội nhấn mạnh: Có thể hình dung mỗi điểm phục vụ là một ‘cánh tay nối dài’, còn các phòng nghiệp vụ, BHXH cơ sở của BHXH thành phố chính là hệ thống cốt lõi phía sau. Nhờ đó, dù người dân chỉ giao dịch tại nơi gần nhất, nhưng thực chất đang được phục vụ bởi cả hệ thống. Cách tổ chức này giúp người dân dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ hành chính công.

Không chỉ hỗ trợ xử lý nghiệp vụ, đội ngũ phía sau còn đảm nhiệm vai trò giám sát hệ thống, theo dõi tình trạng vận hành và kịp thời phát hiện, phối hợp xử lý các sự cố kỹ thuật. Đây là yếu tố quan trọng giúp các dịch vụ công toàn trình duy trì hoạt động ổn định, hạn chế tối đa gián đoạn trong quá trình phục vụ người dân.

Phục vụ người tham gia, thụ hưởng chính sách ngày càng tốt hơn

Từ thực tiễn triển khai 10 dịch vụ công toàn trình về BHXH, BHYT tại Hà Nội có thể thấy, khi nền tảng dữ liệu được xây dựng đồng bộ, “làm giàu” liên tục và lực lượng tổ chức thực thi được bố trí khoa học, chuyên nghiệp, các dịch vụ công không chỉ dừng ở việc “đưa lên môi trường số” mà đã thực sự vận hành hiệu quả, mang lại giá trị thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.

Với nền tảng về dữ liệu cùng với mô hình vận hành linh hoạt, nhiều tầng hỗ trợ của BHXH Việt Nam là yếu tố quan trọng giúp các dịch vụ công toàn trình hoạt động thông suốt ngay từ những ngày đầu triển khai. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho sự chuyển đổi từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ - nơi mỗi quy trình, mỗi cán bộ hệ thống BHXH Việt Nam đều hướng đến mục tiêu chung là nâng cao chất lượng phục vụ người tham gia, thụ hưởng chính sách.

DVC toàn trình giúp phục vụ người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT ngày càng tốt hơn.

Việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến toàn trình về BHXH, BHYT, BHTN cho phép tổ chức, doanh nghiệp và người dân thực hiện thủ tục hoàn toàn trên môi trường điện tử, từ nộp hồ sơ, thanh toán (nếu có) đến nhận kết quả trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích, không cần nộp hồ sơ giấy trực tiếp. Đây là bước đi quan trọng trong tiến trình đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực an sinh xã hội trên địa bàn Thủ đô.

Việc triển khai tại Hà Nội không chỉ có ý nghĩa ở phạm vi địa phương, mà còn mở ra tiền đề quan trọng để nhân rộng mô hình trên toàn quốc trong thời gian sớm. Điều này là kết quả bước đi đúng đắn của BHXH Việt Nam ngay từ sớm, từ xa. Khi đối tượng phục vụ của Hệ thống ngày càng gia tăng nhanh chóng theo thời gian, BHXH Việt Nam ý thức được không còn con đường nào khác phải ứng dụng công nghệ thông tin để giảm tải áp lực và nâng cao chất lượng phục vụ. Do vậy, hệ thống dữ liệu được hình thành từ rất sớm và liên tục được làm giàu, BHXH Việt Nam đã đi trước một bước đầy chắc chắn đến khi Trung ương chỉ đạo về chuyển đổi số, thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình, BHXH Việt Nam đã sẵn sàng để triển khai ngay và hiệu quả.

Trong thời gian tới, với việc tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái dữ liệu, mở rộng các dịch vụ công toàn trình và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hệ thống BHXH Việt Nam sẽ ngày càng đóng góp hiệu quả vào việc xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại - minh bạch hơn, nhanh gọn hơn và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cao nhất./.