Những lá thư được viết trong những hoàn cảnh khác nhau, gửi đến cơ quan BHXH ở những địa phương khác nhau. Có người đang làm thủ tục hưởng chế độ; có người cần giải quyết quyền lợi cho người thân; có người loay hoay với một hồ sơ còn vướng mắc; có người chỉ đơn giản muốn gửi lời cảm ơn sau khi được viên chức hướng dẫn tận tình. Nhưng những câu chuyện ấy cùng gặp nhau ở một điểm: phía sau mỗi hồ sơ, mỗi thủ tục là hình ảnh những viên chức BHXH kiên nhẫn hướng dẫn, chủ động hỗ trợ và đồng hành cùng người dân.

Có lá thư được trình bày trang trọng, có lá thư viết bằng những nét chữ mộc mạc trên trang giấy học sinh. Hình thức thể hiện khác nhau, nhưng những lời cảm ơn đều xuất phát từ những trải nghiệm trong quá trình người dân tiếp cận và thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN).

Từ những việc làm cụ thể, người dân cảm nhận được sự tận tâm

Một trong những điều dễ nhận thấy qua các lá thư cảm ơn là sự tận tình của viên chức BHXH trong quá trình hỗ trợ người dân. Không phải lúc nào người dân cũng biết mình cần chuẩn bị giấy tờ gì, liên hệ với cơ quan nào, trình tự thực hiện ra sao. Đặc biệt với những người lần đầu tiếp cận chính sách, một thủ tục tưởng như đơn giản đối với người làm chuyên môn đôi khi lại là một vấn đề không dễ dàng.

Ngày 6/4/2026, chị Hà Thị Thanh Thủy viết thư gửi BHXH Việt Nam và BHXH tỉnh Lào Cai. Trong hoàn cảnh từ xa về quê, chị cần giải quyết vấn đề liên quan đến thẻ BHYT của bố để thay đổi địa chỉ và nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu. Chị cho biết mình “không biết gì về thủ tục hành chính”, nhưng đã nhận được sự hỗ trợ “rất nhiệt tình, ân cần, chu đáo, nhanh chóng” của viên chức BHXH tỉnh Lào Cai.

Nét chữ mộc mạc, không có những thuật ngữ cầu kỳ, chị chỉ kể lại điều mình đã trải qua và nói lời cảm ơn tới những người đã giúp mình trong lúc cần thiết. Chính từ một trải nghiệm rất cụ thể ấy, hình ảnh người viên chức BHXH trở nên gần gũi hơn với người dân.

Cũng tại Lào Cai, nhưng trong một hoàn cảnh khác, anh Vũ Văn Sơn đã gửi thư cảm ơn ngày 24/7/2026. Sau khi nghỉ việc, anh đến Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Lào Cai để làm hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp thì phát hiện hồ sơ còn vướng mắc về tờ rời BHXH. Điều khiến anh lo lắng là nếu phải quay lại Bắc Ninh để thực hiện thủ tục thì có thể ảnh hưởng đến thời gian nộp hồ sơ.

Trong hoàn cảnh đó, anh đã được viên chức Phòng Tuyên truyền và hỗ trợ người tham gia, BHXH tỉnh Lào Cai hướng dẫn, đồng thời trực tiếp liên hệ với BHXH cơ sở Từ Sơn để hỗ trợ làm thủ tục. Kết quả là anh hoàn thiện hồ sơ hưởng BHTN mà không phải đi lại nhiều lần. Trong thư, anh viết: “Cảm ơn chị đã nhiệt tình giúp đỡ khi tôi gặp vướng mắc. Với người lao động như tôi sự giúp đỡ đó rất có ý nghĩa.”

Một người ở xa về quê, một người lao động làm thủ tục hưởng BHTN; hai hoàn cảnh không giống nhau, nhưng cùng gặp ở một điểm: người viên chức không chỉ hướng dẫn người dân phải làm gì, mà còn chủ động tìm cách để công việc của người dân được thuận lợi hơn.

Chủ động đồng hành để mỗi thủ tục trở nên gần gũi hơn

Ngày 30/6/2026, chị Lưu Khánh Linh gửi thư cảm ơn tới BHXH thành phố Hà Nội, BHXH quận Đống Đa. Chị kể rằng mình bất ngờ khi nhận được tin nhắn và cuộc gọi trực tiếp từ viên chức BHXH, thông báo kịp thời việc tài khoản nhận tiền trợ cấp BHXH của mẹ chị đến kỳ cần khai báo lại.

Cùng thời điểm đó, chị có nhu cầu chuyển nơi nhận trợ cấp BHXH về quê và thay đổi tài khoản nhận tiền. Vốn có tâm lý e ngại khi thực hiện thủ tục hành chính, chị lo các quy trình có thể “lằng nhằng” và mất nhiều thời gian đi lại. Nhưng sự chủ động của viên chức đã giúp thay đổi hoàn toàn tâm lý ấy. Chị ghi nhận viên chức đã “hỗ trợ online vô cùng nhiệt tình, cặn kẽ và chuyên nghiệp”, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi đến cơ quan BHXH.

Khi trực tiếp đến cơ quan BHXH quận Đống Đa, chị tiếp tục nhận được sự hỗ trợ của viên chức tại quầy. Từ góc nhìn của một người dân, chị nhận xét công việc được hoàn thiện “vô cùng trôi chảy và thuận lợi, vượt xa sự mong đợi ban đầu”. Đáng chú ý, chị không chỉ cảm ơn vì công việc được giải quyết, mà còn ghi nhận “tác phong làm việc tận tụy, chủ động và đầy tinh thần trách nhiệm vì nhân dân phục vụ” của viên chức BHXH.

Một lá thư khác, của anh Đỗ Viết Hoàn hiện cư trú tại phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội, đề ngày 15/9/2026, gửi BHXH thành phố Hà Nội và BHXH cơ sở Hoàn Kiếm, cũng cho thấy giá trị của sự chủ động ấy. Anh thực hiện thủ tục giải quyết chế độ tử tuất cho bố. Trước đó, anh đã được viên chức hướng dẫn về các thủ tục liên quan đến căn cước công dân và ủy quyền. Đến ngày 29/8/2026, khi tiếp tục liên hệ để hỏi về thủ tục giải quyết chế độ tử tuất, anh được chị Minh Hà - cán bộ BHXH cơ sở Hoàn Kiếm hướng dẫn cụ thể từng nội dung và cách kê khai hồ sơ.

Đặc biệt, trong thời gian nghỉ lễ, chị Minh Hà vẫn dành thời gian trao đổi, hướng dẫn anh hoàn thiện các giấy tờ cần thiết. Nhờ vậy, anh hoàn thành hồ sơ và nộp đầy đủ theo quy định. Trong thư, anh viết: “Tôi cảm nhận được sự tận tâm, trách nhiệm và tinh thần phục vụ người dân của viên chức BHXH cơ sở Hoàn Kiếm.”

Những lời cảm ơn ấy cho thấy một điều: Với người dân, sự thuận lợi không chỉ được tạo nên bởi một quy trình được thiết kế tốt, mà còn bởi cách người viên chức đưa quy trình ấy đến gần người dân.

Mỗi lá thư cảm ơn là một sự ghi nhận đối với tinh thần trách nhiệm, tận tình trong thực hiện chính sách của hệ thống BHXH Việt Nam

Phía sau mỗi hồ sơ là một hoàn cảnh cần được chia sẻ

Ngày 17/4/2026, anh Vũ Thanh Thắng, một người lao động làm nghề thợ cơ khí, viết thư gửi BHXH thành phố Hà Nội. Sau 17 năm 8 tháng tham gia BHXH, do doanh nghiệp thu hẹp sản xuất, anh chấm dứt hợp đồng lao động và đã hưởng trợ cấp thất nghiệp. Đầu tháng 3/2026, anh đến cơ quan BHXH để giải quyết BHXH một lần.

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, viên chức Phòng Chế độ BHXH thành phố Hà Nội đã chủ động gọi điện tư vấn để anh cân nhắc việc bảo lưu thời gian đóng BHXH thay vì nhận BHXH một lần. Viên chức cũng giải thích về khả năng tiếp tục tham gia BHXH tự nguyện hoặc tiếp tục tham gia BHXH khi đi làm trở lại để hướng tới chế độ hưu trí.

Qua cuộc trao đổi ấy, anh Thắng không chỉ giải quyết một thủ tục trước mắt mà còn có thêm hiểu biết về chính sách. Anh cho biết trước đây không tìm hiểu nhiều về các chế độ BHXH; sau khi được tư vấn, anh đã đọc và nghiên cứu thêm Luật BHXH, từ đó hiểu hơn về những quyền lợi như ốm đau, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, tử tuất, hưu trí.

Trong thư, anh chia sẻ mong muốn lớn nhất của mình là “có lương hưu và có thẻ bảo hiểm y tế đi khám chữa bệnh ổn định cuộc sống tuổi già”, đồng thời cảm ơn viên chức BHXH đã “tư vấn, giải đáp những thắc mắc của tôi về chế độ chính sách một cách tận tình”.

Một cuộc điện thoại tư vấn vì thế đã trở thành một cuộc đối thoại có ý nghĩa hơn một thủ tục hành chính đơn thuần: giúp người lao động hiểu chính sách, nhìn thấy những quyền lợi lâu dài và có thêm cơ sở để lựa chọn phương án phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Cũng với một hoàn cảnh gia đình, lá thư của chị Nguyễn Thu Giang, ngày 11/8/2026, gửi lãnh đạo BHXH Việt Nam và BHXH tỉnh Bắc Ninh, kể về quá trình làm thủ tục hưởng chế độ mất sức lao động và chế độ tử tuất cho bố mình. Chị Nguyễn Thu Giang cảm ơn sự quan tâm, cách xử lý công việc chuyên nghiệp, nhanh chóng của cơ quan, viên chức BHXH “tận tình giúp đỡ, hướng dẫn thực hiện các thủ tục dễ hiểu, nhanh chóng”.

Từ những lá thư cảm ơn, thấy một tinh thần phục vụ

Sáu lá thư được nhắc đến trong bài viết này chỉ là những minh họa nhỏ trong hàng trăm, hàng nghìn lá thư cảm ơn mà hệ thống BHXH Việt Nam nhận được từ người dân, người lao động, gia đình và các tổ chức trong quá trình tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Mỗi lá thư là một câu chuyện riêng, nhưng phía sau những lời cảm ơn ấy là sự ghi nhận chung đối với những nỗ lực đưa chính sách đến gần hơn với cuộc sống.

Có thể nói, hiệu quả của một cơ quan thực hiện chính sách không chỉ nằm ở số hồ sơ được giải quyết, mà còn ở cảm nhận của người dân trong quá trình hồ sơ ấy được giải quyết. Một quy trình được thực hiện đúng sẽ bảo đảm quyền lợi; một quy trình được thực hiện với tinh thần phục vụ sẽ góp phần tạo dựng niềm tin.

Những lá thư cảm ơn vì thế giống như những “tấm gương” từ phía người dân, phản chiếu những việc làm bình dị của viên chức BHXH trong công việc hằng ngày. Qua đó, càng thấy rõ yêu cầu xây dựng đội ngũ viên chức không chỉ vững về nghiệp vụ, hiểu chính sách, mà còn phải có trách nhiệm, tận tâm, gần dân và biết lắng nghe dân.

Phía sau mỗi hồ sơ là một con người; phía sau mỗi thủ tục là một quyền lợi; và phía sau mỗi lần tiếp xúc với người dân là một cơ hội để gieo thêm niềm tin vào chính sách an sinh xã hội.

Những lá thư, một vài dòng chữ của người dân, doanh nghiệp là lời nhắc nhở đối với cả một đội ngũ viên chức, người lao động hệ thống BHXH Việt Nam về tinh thần phục vụ không nằm ở những khẩu hiệu lớn lao, mà được bắt đầu từ cách chúng ta làm tốt từng công việc nhỏ, giải quyết từng hồ sơ cụ thể và đối xử với mỗi người dân bằng trách nhiệm, sự tận tình và thái độ chân thành./.