BHXH Việt Nam tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, cải cách hành chính và hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại.

Kế hoạch được xây dựng trên cơ sở các quy định của Luật BHXH số 41/2024/QH15 ngày 29/6/2024, các nghị quyết của Quốc hội, Chính phủ và Bộ chỉ số đánh giá mức độ hài lòng do Bộ Nội vụ ban hành. Đây là bước cụ thể hóa chủ trương lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời góp phần thực hiện mục tiêu mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT, bảo đảm an sinh xã hội bền vững.

Đánh giá toàn diện, khách quan chất lượng dịch vụ

Theo kế hoạch, việc đánh giá mức độ hài lòng sẽ được triển khai thường xuyên, liên tục trong toàn hệ thống BHXH Việt Nam, bảo đảm tính thống nhất và khả năng so sánh giữa các năm, các địa phương. Nội dung đánh giá tập trung vào chất lượng cung cấp dịch vụ của các cơ quan, đơn vị thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT, bao gồm cả các khâu trực tiếp và phối hợp thực hiện.

Thông qua hoạt động khảo sát, cơ quan BHXH sẽ thu thập đầy đủ ý kiến nhận xét, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quá trình thực hiện chính sách và cung cấp dịch vụ công. Đây là cơ sở quan trọng để nhận diện những hạn chế, tồn tại, điểm nghẽn trong thực tiễn, từ đó đề ra giải pháp cải thiện phù hợp.

Đáng chú ý, kết quả đánh giá không chỉ phục vụ công tác quản lý, điều hành mà còn là căn cứ để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của tập thể, cá nhân, góp phần nâng cao trách nhiệm và ý thức phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức trong toàn hệ thống.

Kế hoạch đặt mục tiêu cụ thể: chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân hằng năm tăng so với năm trước; đến năm 2030, mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH trên toàn quốc đạt từ 90% trở lên ở tất cả các tiêu chí, địa bàn.

Để đạt được mục tiêu này, BHXH Việt Nam xác định cần xây dựng hệ thống theo dõi, đo lường mức độ hài lòng một cách khoa học, đồng bộ; đồng thời từng bước mở rộng phạm vi, đối tượng khảo sát phù hợp với điều kiện thực tiễn và nguồn lực.

Việc đánh giá sẽ bao quát toàn bộ đối tượng tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHTN, BHYT, cũng như các tổ chức, cá nhân có giao dịch, sử dụng dịch vụ do cơ quan BHXH và các đơn vị liên quan cung cấp.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, bảo đảm khách quan, minh bạch

Một trong những yêu cầu quan trọng của kế hoạch là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quá trình khảo sát, tổng hợp, phân tích và khai thác dữ liệu. Điều này giúp nâng cao hiệu quả, giảm chi phí, đồng thời tăng tính chính xác, kịp thời của thông tin thu thập được.

Bên cạnh đó, việc tổ chức đánh giá phải bảo đảm tính độc lập, khách quan, trung thực; thông tin của tổ chức, cá nhân tham gia khảo sát được bảo mật theo quy định. Kết quả đánh giá phải có giá trị thực tiễn, phục vụ trực tiếp cho công tác cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Phạm vi đánh giá bao gồm toàn bộ các lĩnh vực thực hiện chính sách BHXH, BHTN và BHYT. Trong đó, đối với BHXH và BHTN, tập trung vào việc giải quyết các chế độ như hưu trí, tử tuất, ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp và trợ cấp thất nghiệp.

Đối với BHYT, nội dung đánh giá không chỉ dừng ở thủ tục hành chính của cơ quan BHXH mà còn mở rộng đến chất lượng phục vụ của các cơ sở khám, chữa bệnh BHYT. Đồng thời, hoạt động tiếp nhận, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp của cơ quan BHXH cũng là một trong những tiêu chí quan trọng được đưa vào đánh giá.

Việc triển khai kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng giai đoạn 2026-2030 được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ của hệ thống BHXH Việt Nam, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì người dân và doanh nghiệp./.