Để đảm bảo quyền lợi khám bệnh, chữa bệnh BHYT trong thời gian tổ chức rà soát và cập nhật thông tin quản lý và đổi thẻ BHYT cấp theo mã số BHXH cho người tham gia, ngày 06/11/2017 BHXH Việt Nam đã ban hành Công văn số 4599/BHXH-ST hướng dẫn: “Trung tâm Công nghệ thông tin; Trung tâm Giám định BHYT và Thanh toán đa tuyến khu vực phía Bắc, phía Nam: có trách nhiệm điều chỉnh, vận hành các hệ thống phần mềm để hỗ trợ người tham gia BHYT, các cơ sở khám chữa bệnh tra cứu được giá trị của cả thẻ BHYT có mã số BHXH và thẻ BHYT cũ trong trường hợp người tham gia BHXH xuất trình 1 trong 2 thẻ BHYT còn giá trị để đảm bảo quyền lợi cho người tham gia khi đi khám, chữa bệnh.”

Trường hợp của Bạn (như nội dung câu hỏi), cho biết địa chỉ in trên thẻ BHYT được cơ quan BHXH cấp là địa chỉ đúng, còn địa chỉ của thẻ BHYT được tra cứu là chưa đúng. Vì vậy, Bạn cần cung cấp thêm thông tin cụ thể liên quan đến hồ sơ đang tham gia BHYT của Bạn cho cơ quan BHXH nơi cấp thẻ, gồm: nhân thân (như: họ tên, ngày sinh, số giấy chứng minh nhân dân, số điện thoại), cùng với mã số thẻ BHYT đã cấp; hoặc gọi đến Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của BHXH Việt Nam qua tổng đài 19009068 để được kiểm tra, làm rõ nguyên nhân, vướng mắc; đồng thời, để đảm bảo cho Bạn được thanh toán đầy đủ các chi phí khám bệnh, chữa bệnh BHYT phát sinh trong thời gian chờ giải quyết theo quy định hiện hành của BHXH Việt Nam.