Mẹ tôi có tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện, mẹ tôi đạt thời hạn 5 năm vào năm 2018. Thời hạn sử dụng thẻ bảo hiểm của mẹ tôi hết hạn vào ngày 30/11/2020. Ngày 10/11/2020 mẹ tôi có đóng bảo hiểm 1 năm cho đại lý của bưu điện để gia hạn sử dụng cho năm 2021.Nhưng ngày 11/05/2021 mẹ tôi đi khám bệnh thì bệnh viện báo thẻ mẹ tôi hết hạn sử dụng. Khi mẹ tôi hỏi bên đại lý thì bưu điện báo là do nhân viên bưu điện quên chuyển tiền qua bảo hiểm cho mẹ tôi. Như vậy mẹ tôi sẽ bị mất quyền lợi 5 năm liên tục. Vậy mẹ tôi có được khôi phục lại quyền lợi bảo hiểm 5 năm hay không? Và mẹ tôi phải làm sao để khôi phục lại quyền lợi 5 năm bảo hiểm y tế trong khi lỗi là của nhân viên bưu điện chứ không phải mẹ tôi trễ hạn đóng tiền? Rất mong nhận được sự tư vấn của quý cơ quan, tôi xin chân thành biết ơn