Em trai tôi là Đoàn Nguyễn Minh Cường, là người lao động và do không rành về công nghệ, cũng như rất hạn chế về việc dùng tài khoản ngân hàng vì lý do cá nhân. Vì vậy, tôi là Đoàn Nguyễn Vân Phương, tôi đã hướng dẫn em trai tôi sử dụng VSSID đăng ký dịch vụ công cho QĐ 116 để được hưởng chính sách hỗ trợ bằng tiền mặt. Chúng tôi hoàn tất hồ sơ 65440/2021/07912 từ ngày 3/11/2021. Đến 10 ngày sau, kiểm tra trên thông tin VSSID thì hồ sơ chỉ ở trạng thái "Đã tiếp nhận", kiểm tra trên website thì thể hiện, đã chuyển kế toán. Đến đầu tháng 12, em trai tôi lại tiếp tục đến BHXH Q10 và sau nhiều giờ chờ đợi khó chịu thì được hướng dẫn là ghi lại thông tin số tài khoản ngân hàng vì BHXH Q10 không đồng ý chi tiền mặt, em trai tôi ghi thông tin tài khoản ngân hàng của tôi là ĐOÀN NGUYỄN VÂN PHƯƠNG 0983018054 MB BANK. Và 10 ngày tiếp, em trai tôi có đến BHXH Quận 10 thì bị từ chối hồ sơ và bảo về nhà đợi. Thời điểm khó khăn cả về tiền bạc lẫn việc đi lại nên em trai tôi chỉ tiếp tục chờ trong vô vọng, bản thân tôi cũng liên tục gọi điện BHXH Q10 028 3863 2879 với nhiều số máy nhánh vẫn không liên lạc được, email giaodichdientu@vss.gov.vn , quan10@hochiminh.vss.gov.vn , lienhe@vss.gov.vn từ ngày 17/11 đến tận 22/12/2021 vẫn không thể liên lạc được. Mãi chúng tôi vẫn chưa nhận được tiền. Đến tận 11/1/2022, tôi phải di chuyển từ Phú Quốc về lại Sài Gòn để hỏi hồ sơ vì không cách nào liên lạc được. Nhân viên tiếp nhận tên Ân và sau khi chưa kiểm tra thông tin chỉ báo là sai thông tin tài khoản, trong khi tôi vẫn giao dịch chuyển khoản cùng số tài khoản trên đến tận hôm đó 11/1/2022. Sau hơn 1 tiếng đồng hồ đứng và yêu cầu giải quyết, thì cuối cùng anh Ân báo lại là BHXH Q10 từ chối chuyển khoản với thông tin tên tài khoản và tên người lao động không giống nhau ? Đồng thời đến hôm nay, trên ứng dụng VSSID vẫn chỉ thể hiện "Đã tiếp nhận hồ sơ" ? Trên website https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn/#/tra-cuu/tra-cuu-qtxl vẫn chỉ ghi chuyển BP KHTC "Trễ hạn 60 ngày" ? Và cuối cùng BHXH Q10 từ chối giải quyết hồ sơ của chúng tôi vì thời hạn QĐ28 là ngày 31/12/2021 và bản thân họ vì có nhiều hồ sơ nên không có trách nhiệm phải email / điện thoại cho người lao động ? Vậy là cuối cùng, chúng tôi những người lao động phải chấp nhận mất số tiền mà đáng lẽ ra được hỗ trợ sao ? Chúng tôi đã làm sai điều gì trong quá trình nộp hồ sơ này ? Số tiền này là số tiền sẽ được mua sữa, mua thức ăn cho con cháu chúng tôi trong thời gian thất nghiệp do Covid, các Anh Chị trả lời một cách vô trách nhiệm và giữ lại số tiền này liệu có thấy mình có lỗi không ?? Và đương nhiên, tôi vẫn rất mong nhận được số tiền hỗ trợ của chính tôi, nhưng nếu không thể, hãy làm ơn, suy nghĩ cho kỹ về việc, sự vô trách nhiệm của anh chị gây ra rất nhiều khó khăn cho người lao động. Đoàn Nguyễn Vân Phương 0983018054