Tôi có mã số BHXH là 3621179190, đã chấm dứt HĐLĐ với Công ty Cổ phần Hóa đơn điện tử New-invoice từ ngày 31.08.2021. Hiện nay, tôi đang làm hồ sơ Hỗ trợ người lao động chấm dứt hợp đồng lao động nhưng không đủ điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp trên cổng thông tin https://ncovi.dichvucong.gov.vn/p/home/dvc-ncovid-dich-vu-cong-cua-toi.html nhưng hồ sơ bị từ chối do "Không tìm thấy tờ rời chốt sổ BHXH hợp lệ", trong khi tôi đã chốt sổ xong xuôi và đang có trong tay tờ rời chốt sổ. Tôi muốn hỏi lý do tại sao tôi lại bị từ chối hồ sơ như vậy?