Công ty tôi có trường hợp người lao động nằm viện E - Hà Nội, nghỉ làm từ 13/03/26 đến hết 25/03/26. Sau khi nghỉ, bệnh viện có cấp cho NLĐ giấy nghỉ ốm bản điện tử (.pdf) có chữ ký số và dấu đỏ của BV, và giải thích là bản này tương đương với bản giấy khi xin hưởng chế độ ốm đau. Công ty tôi đã làm hồ sơ điện tử, có gửi kèm file giấy ra viện mà bệnh viện đã cấp để xin giải quyết chế độ óm đau cho NLĐ. Đồng thời chúng tôi có gửi hồ sơ giấy (qua bưu điện) kèm bản giấy ra viện tự in từ file mà bệnh viện chuyển cho NLĐ. toàn bộ hồ sơ gửi đến BHXH Ngô quyền thành phố Hải Phòng. Sau 1 thời gian chúng tôi nhận được e-mail báo hồ sơ đã giải quyết xong, tra cứu trên hệ thống mã hồ sơ 10279/2026/03102 thì báo tất cả các khâu đều là "hồ sơ hợp lệ". Vậy mà NLĐ mãi không thấy nhận được tiền giải quyết chế độ. Chúng tôi có liên hệ với bộ phận giải quyết chế độ. thì nhận được thông báo là chỉ nhận được hồ sơ điện tử ko có hồ sơ giấy nên từ chối giải quyết. Chúng tôi lại liên hệ với bộ phận 1 cửa, sau khi đối chiếu với bên bưu điện, bộ phận 1 cửa xác nhận đã nhận hồ sơ giấy, nhưng không giải quyết do giấy ra viện không phải là bản giấy có dấu đỏ của bệnh viện. tôi có quy lại bộ phận giải quyết chế độ, thì bộ phận này trả lời là làm theo chỉ thị của BHXH thành phố, không giải quyết chế độ nếu ko phải giấy ra viện bản giấy Vậy chúng tôi muốn hỏi, bệnh viện thì không đồng ý cấp bản giấy, bên BHXH lại không chị giải quyết chế độ. Trong khi nhà nước thúc đẩy chuyển đổi số, 1 loại giấy từ mà có trên hệ thống mà không đc chấp nhận hợp lệ là sao. Vậy người lao động phải làm như nào để được bảo đảm quyền lợi ạ