Vào lúc 09 giờ 47 phút ngày 08/04/2021, BHXH thị xã Đức Phổ tiếp nhận hồ sơ đề nghị giải quyết chế độ BHXH một lần của bà Trần Thị Hoàng Quyên (số hồ sơ 03750.G/2021/05112, thời gian hẹn trả kết quả là ngày 15/04/2021). Tại thời điểm tiếp nhận, phần mềm tiếp nhận hồ sơ (TNHS) bị lỗi nên không đính kèm được Đơn đề nghị hưởng BHXH một lần của bà Quyên (mẫu số14-HSB) để số hóa hồ sơ trên hệ thống lưu trữ, vì vậy BHXH thị xã Đức Phổ thực hiện trả hồ sơ không hợp lệ trên phần mềm nhằm cập nhật lại hồ sơ theo quy định, do đó hệ thống tin nhắn trả lời tự động đến số điện thoại đã ghi trên hồ sơ là “hồ sơ không hợp lệ”. Ngày 09/04/2021, BHXH thị xã Đức Phổ thực hiện tiếp nhận lại hồ sơ của bà Trần Thị Hoàng Quyên trên phần mềm TNHS (số hồ sơ 03798.G/2021/05112, Hệ thống tin nhắn trả lời tự động cũng đã gửi đến điện thoại của bà Quyên). Ngày 12 tháng 4 năm 2021, BHXH thị xã Đức Phổ ban hành Quyết định số 172/QĐ-BHXH về việc hưởng BHXH một lần đối với bà Trần Thị Hoàng Quyên, mã số BHXH 7916352326. Ngày 13/04/2021, Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thực hiện chuyển tiền hưởng chế độ BHXH một lần vào tài khoản của bà Quyên đã ghi trong (mẫu số14-HSB) theo chứng từ số giao dịch số CG3-47/376 của Ngân hàng Lienvietpostbank. Qua sự việc nêu trên, BHXH tỉnh Quảng Ngãi sẽ rút kinh nghiệm và nhắc nhở BHXH các huyện, thị xã khi gặp trường hợp tương tự thì chủ động liên hệ với người nộp hồ sơ để giải thích rõ lý do, tránh trường hợp người thụ hưởng các chế độ hiểu nhầm và có đơn, thư phản ảnh.