Tôi đã đăng kí mua BHYT tự nguyện đủ 5 năm liên tục từ 2016; năm 2017; 2018 tôi vẫn mua đều đặn và phát thẻ BHYT mới cho tôi có thời gian sử dụng định kì đến hết 30/04 hàng năm; đến năm 2019 tôi có đăng kí mua BHYT tại phường Hòa Khánh Bắc - Liên Chiểu - Đà Nẵng (có biên lai thu tiền số seri 12788) nhưng không được phát thẻ mới, do vậy tôi vẫn giữ thẻ BHYT của năm 2018; bên phường nói thẻ được tự động gia hạn. Nhưng nay tôi đến nộp tiền để gia hạn thẻ cho năm 2020 thì kiểm tra thông tin thẻ trên cổng BHXH thấy thẻ hết giá trị sử dụng từ ngày 01/05/2019. Như vậy thì năm 2019 tôi có đóng BHYT nhưng không được gia hạn. Tôi phải làm việc với cơ quan nào để giải quyết quyền lợi; và tôi có được hưởng quyền lợi 5 năm liên tục mua bảo hiểm không?