Theo nội dung câu hỏi, trường hợp của Bạn có thẻ BHYT (cũ) hết hạn ngày 13/3/2020; sau đó, đã mua thẻ BHYT (mới), nhưng kết quả tra cứu cho biết thẻ BHYT chưa được kích hoạt. Để được giải đáp thỏa đáng, Bạn cần cung cấp thông tin cụ thể về hồ sơ đang tham gia BHYT (như: họ tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân, số điện thoại), cùng với mã số in trên thẻ BHYT đã cấp cho cơ quan BHXH nơi cấp thẻ; hoặc gọi đến Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của BHXH Việt Nam qua tổng đài 19009068  để được hỗ trợ tìm hiểu nguyên nhân và đối chiếu hồ sơ, dữ liệu của cơ quan BHXH đang quản lý. Đồng thời, để đảm bảo cho Bạn được thanh toán đầy đủ các chi phí khám bệnh, chữa bệnh BHYT phát sinh trong thời gian chờ giải quyết theo quy định hiện hành của BHXH Việt Nam.