Tại Khoản 1, Điều 30 của Quy trình thu BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT ban hành kèm theo Quyết định số 595/QĐ-BHXH ngày 14/4/2017 của Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam quy định: thời hạn giải quyết hồ sơ cấp mới thẻ BHYT không quá 05 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định.

Trường hợp của Bạn là người lao động làm việc tại doanh nghiệp, nếu chưa nhận thẻ BHYT mới đúng thời hạn theo quy định nêu trên, đề nghị Bạn cần cung cấp thông tin cụ thể liên quan đến hồ sơ đang tham gia BHYT cho cơ quan BHXH nơi doanh nghiệp Bạn đang tham gia, đóng BHYT, gồm: nhân thân của Bạn (như: họ tên, ngày sinh, số giấy chứng minh nhân dân, số điện thoại) hoặc gọi đến Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của BHXH Việt Nam qua tổng đài 19009068 để được kiểm tra, làm rõ nguyên nhân, vướng mắc; đồng thời, để đảm bảo cho Bạn được thanh toán đầy đủ các chi phí khám bệnh, chữa bệnh BHYT phát sinh trong thời gian chờ nhận thẻ BHYT.