Trường hợp của bạn tra cứu quá trình đóng BHXH mà không nhận được kết quả đồng nghĩa với việc bạn chưa nhận được mã OTP qua điện thoại cá nhân để đăng nhập. Như vậy hồ sơ tham gia BHXH của bạn chưa có số điện thoại cá nhân trong cơ sở dữ liệu hoặc số điện thoại trong dữ liệu đang bị sai lệch với số bạn đăng nhập.

Theo quy định tại Điều 27 Công văn số 2089/VBHN-BHXH ngày 26/6/2020 của BHXH Việt Nam quy định: Cấp lại, đổi, điều chỉnh nội dung trên sổ BHXH, thẻ BHYT

1.^43 Cấp lại sổ BHXH do mất, hỏng, gộp sổ BHXH

2. Cấp lại sổ BHXH do thay đổi họ, tên, chữ đệm; ngày, tháng, năm sinh; giới tính, dân tộc; quốc tịch; điều chỉnh nội dung trên sổ BHXH.

Như vậy, cơ quan BHXH Việt Nam chỉ thực hiện cấp lại sổ BHXH trong các trường hợp: Mất, hỏng; gộp, thay đổi số sổ; họ tên; ngày tháng năm sinh; người đã hưởng BHXH một lần còn thời gian đóng BH thất nghiệp chưa hưởng mà không cấp lại sổ trong trường người lao động thay đổi địa chỉ, hộ khẩu số CMND. Do đó khi người lao động thay đổi các thông tin về địa chỉ, hộ khẩu, chứng minh thư không ảnh hưởng đến việc hưởng các chế độ về BHXH sau này.

Tuy nhiên, các thông tin địa chỉ, hộ khẩu, số CMND là một trong các tiêu thức quản lý đối tượng trong cơ sở dữ liệu. Vì vậy dù không cần phải cấp lại sổ BHXH nhưng cần phải thống nhất cơ sở dữ liệu trên toàn hệ thống.

Đối với trường hợp của bạn cần bổ sung số điện thoại và điều chỉnh các thông tin về địa chỉ, hộ khẩu, số CMND. Đề nghị bạn lập mẫu Tờ khai (TK1-TS) để bổ sung số điện thoại cá nhân, điều chỉnh các thông tin về địa chỉ, hộ khẩu, số CMND.  Nộp hồ sơ cho đơn vị bạn đang làm việc hoặc nộp trực tiếp cho cơ quan BHXH để cập nhật.