Theo thống kê của Bộ Y tế sau ngày đầu tiên đi vào hoạt động, Tổng đài tư vấn dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do virus corona (2019-nCoV) 19009095 nhận được tổng số 18.646 cuộc gọi đến. Tổng số người tham gia giải đáp tính đến hết 24 giờ là 80 người. Tỷ lệ kết nối thành công là 90%. Số cuộc gọi cao điểm nhất là vào 19 giờ ngày 2/2 với 2.700 cuộc gọi/giờ (tập trung hỏi thông báo của Sở Giáo dục Hà Nội về thời gian nghỉ học của học sinh).

Cuộc gọi được tiếp nhận và tư vấn tại chỗ đạt 99,8%. 0,2% là các phản ánh cần được giải quyết ngay tại địa phương hoặc mang tính chuyên môn sâu hơn được chuyển tiếp cho Cục Khám chữa bệnh, Cục Y tế dự phòng, Sở Y tế các tỉnh.

Cơ cấu nội dung hỏi đáp (được thống kê trên 1000 mẫu nhập) của các cuộc gọi đến tư vấn gồm: Dấu hiệu bệnh dịch do virus corona và cách phòng tránh: 51.3%; Địa điểm xét nghiệm dịch và địa chỉ bệnh viện: 15.1%; Giá bán khẩu trang, số quản lý thị trường: 15%; Thông tin nghỉ học tại các trường học: 10.8%; Phun thuốc khử trùng tại khu dân cư và trường học: 5.2%; Chi phí xét nghiệp và chữa bệnh: 1.4%; Thủ tục xuất/nhập cảnh, đường bay quốc tế: 1.2%.

Bộ Y tế khuyến cáo khi gọi tới tổng đại 19009095:

- Không hỏi những câu không liên quan tới dịch bệnh.

- Không quấy rối nhân viên tổng đài.

- Nêu rõ vấn đề cần hỏi, nói ngắn gọn.

- Nếu đường dây bận, hãy kiên nhẫn chờ đợi để được nhân viên tổng đài phục vụ.