Đây là một trong chuỗi các hoạt động khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH được triển khai đồng bộ từ Trung ương tới địa phương theo Kế hoạch 1618/KH-BHXH của BHXH Việt Nam, bên cạnh các hoạt động khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của BHXH Việt Nam tại: Bộ phận Một cửa; Tổ chức dịch vụ thu; Tổ chức dịch vụ chi trả chế độ BHXH, BHTN; Cơ sở khám, chữa bệnh BHYT và Giao dịch điện tử đang diễn ra tại BHXH các tỉnh, thành phố.

Khảo sát nhằm đánh giá khách quan chất lượng hỗ trợ, tư vấn, giải đáp qua các kênh hỗ trợ, tư vấn, giải đáp của BHXH Việt Nam, làm cơ sở để từng bước nâng cao hơn nữa chất lượng hỗ trợ, tư vấn, giải đáp qua các kênh này.

Đối tượng tham gia khảo sát là các cá nhân hoặc người đại diện tổ chức đã liên hệ với BHXH Việt Nam qua các kênh hỗ trợ, tư vấn, giải đáp của BHXH Việt Nam tại Trung ương, bao gồm: Tổng đài 1900.9068, Cổng Thông tin điện tử, Fanpage, Zalo, email lienhe@vss.gov.vn của BHXH Việt Nam trong khoảng thời gian từ ngày 01/3/2025 đến ngày 31/8/2025. BHXH Việt Nam cam kết bảo mật thông tin cá nhân/người đại diện tổ chức cung cấp trong quá trình hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá.

Hình thức thực hiện: BHXH Việt Nam thực hiện khảo sát bằng cách gọi điện thoại bằng 02 số điện thoại có đăng ký định danh là "Bảo hiểm xã hội Việt Nam", sử dụng 02 email công vụ (tttruyenthong@vss.gov.vn, congthongtindientu@vss.gov.vn) để gửi thư kèm theo đường link hoặc mã QR, sử dụng tài khoản fanpage, zalo "BHXH Việt Nam" đề nghị cá nhân/người đại diện tổ chức để thực hiện khảo sát.

BHXH Việt Nam rất mong nhận được ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH. Những ý kiến đánh giá, phản hồi nhận được thông qua khảo sát sẽ là cơ sở thực tiễn quan trọng để BHXH Việt Nam tiếp tục đổi mới, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của các kênh hỗ trợ, tư vấn, giải đáp, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN.

*** Cảnh báo lừa đảo: Cơ quan BHXH chỉ liên hệ từ các kênh chính thức nêu trên, không yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu, số tài khoản hay chuyển tiền. Người dân cần cảnh giác trước các cuộc gọi, tin nhắn, email mạo danh, không truy cập đường link lạ và kịp thời báo cho BHXH Việt Nam hoặc cơ quan công an khi phát hiện dấu hiệu giả mạo./.