Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Trần Đình Liệu dự và chủ trì Hội nghị

Tại Hội nghị, Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Trần Đình Liệu đã dành thời gian chia sẻ những mất mát, thiệt hại nặng nề mà người dân một số tỉnh phía Bắc đang phải gánh chịu sau khi cơn bão số 3 (Yagi) đi qua. Đồng thời, đề nghị BHXH các tỉnh, thành phố nỗ lực để đảm bảo quyền lợi cho người dân, doanh nghiệp, củng cố niềm tin khi tiếp cận với chính sách BHXH, BHYT, BHTN.

Xác định việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tham gia là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt của ngành BHXH Việt Nam, Phó Tổng Giám đốc Trần Đình Liệu cho biết, việc chăm sóc khách hàng tốt không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn góp phần vào việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT một cách hiệu quả. Với số lượng người tham gia BHXH, BHYT ngày càng tăng, nhu cầu được hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chính sách cũng tăng theo, do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là điều cấp thiết.

Phó Tổng Giám đốc Trần Đình Liệu yêu cầu, thông qua Hội nghị tập huấn công tác chăm sóc khách hàng ngành BHXH Việt Nam năm 2024, BHXH các địa phương, tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng những nội dung đã được tập huấn vào việc triển khai các hoạt động tại đơn vị, tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng phù hợp với điều kiện thực tế tại địa phương”- Phó Tổng Giám đốc Trần Đình Liệu nhấn mạnh. 

Thông tin tại Hội nghị, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng (BHXH Việt Nam) Dương Mạnh Hùng cho biết, Nghị quyết số 28-NQ/TW đã đề ra mục tiêu “phấn đấu đến năm 2025, chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người tham gia BHXH đạt 85% và đến năm 2030, chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người tham gia BHXH đạt mức 90%”. Để góp phần hiện thực hóa mục tiêu đó, công tác chăm sóc khách hàng được BHXH Việt Nam xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng, cần tổ chức tập trung, thống nhất, hướng tới sự chuyên nghiệp, hiện đại, tận tâm và hiệu quả.

Thời gian qua, công tác chăm sóc khách hàng được triển khai chủ động, toàn diện, hiệu quả và đã thu được nhiều kết quả tích cực. Hệ thống chăm sóc khách hàng cơ bản đã hỗ trợ, tư vấn, giải đáp cho người dân, doanh nghiệp trong tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN, tiết kiệm thời gian, chi phí, đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Đặc biệt, định kỳ hằng năm hoặc đột xuất, BHXH Việt Nam tổ chức các hoạt động khảo sát, đánh giá sự hài lòng của tổ chức cá nhân, trên cơ sở đó kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng để có sự điều chỉnh trong tổ chức thực hiện hoặc đề xuất, kiến nghị với các cơ quan chức năng điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện chính sách.

Hội nghị tập huấn tập trung vào những nội dung như: Kết quả công tác chăm sóc khách hàng những năm qua, kinh nghiệm và bài học về công tác chăm sóc khách hàng; Định hướng những hoạt động cơ bản về chăm sóc khách hàng trong thời gian tới; Hướng dẫn triển khai đăng ký, cài đặt và sử dụng VssID; Hướng dẫn tổ chức Hội nghị đối thoại, tư vấn thực hiện chính sách BHXH, BHYT…

Thông qua Hội nghị đã giúp cán bộ trực tiếp làm công tác truyền thông, chăm sóc khách hàng nắm vững quy định để tư vấn chính xác cho khách hàng; cách lắng nghe, đặt câu hỏi, giải thích thông tin cho khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu. Việc giải quyết các vấn đề nhanh chóng, hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu tình trạng khiếu nại, từ đó, gia tăng niềm tin của khách hàng vào hệ thống ngành BHXH Việt Nam.