Tôi tên Nguyễn Mai Anh, ở quận Phú Nhuận, TP.HCM , số BHXH 0120249779, đầu năm 2021 tôi có tham gia BHXH tự nguyện cho đến tháng 1 năm 2023. Sau đó tôi có việc làm tại 1 công ty nên họ bắt đầu đóng BHXH bắt buộc cho tôi từ tháng 1 năm 2023. Hiện tại tôi muốn chốt sổ BHXH tự nguyện nhưng khi ra phường 3 quận Phú Nhận, TP.HCM nơi tôi đóng BHXH tự nguyện hỏi về thủ tục thì nhân viên phường 3 nói là việc này không có trong thẩm quyền của phường, họ chỉ là ủy nhiệm thu cho BHXH quận Phú Nhuận nên yêu cầu tôi lên BHXH quận Phú Nhuận để làm thủ tục chốt sổ, và in tờ rời. Nhưng khi lên BHXH quận Phú Nhuận thì nhân viên tại BHXH quận Phú Nhuận lại yêu cầu tôi về phường lấy tờ rời thì mới chốt sổ được. Tôi đã đi lên quận và phường 2 lần, và lần nào 2 bên cũng nói là về quận hoặc phường để lấy tờ rời. Khi làm việc với nhân viên tôi có nhờ họ gọi lên phường hoặc quận để hỏi rõ vấn đề nhưng họ không chịu và nói tôi về phường/quận nói chuyện với nhân viên ở đó. Vậy tôi phải làm như thế nào khi các nơi có liên quan ủy ban phường 3 quận Phú Nhuận và BHXH quận Phú Nhuận không chịu giải quyết 1 vấn đề đơn giản là in tờ rời để tôi làm thủ tục chốt BHXH tự nguyện. Mong BHXH có hướng giải quyến giùm tôi về vấn đề này.